市民投诉
“快递公司把客户当成谈判筹码”
“我的货已经压了一个礼拜了，从四川寄过来的香肠，新鲜的肉灌进去的香肠，拿回来要经过烘晒的，我老婆也在天天抱怨 ‘ 那一千多块钱的香肠要臭掉了 ’。”苏先生告诉记者，为了这个包裹他已经给天天快递长沙分公司打了十多个电话了，每次得到的答复就是“尽快处理”。
“有次我打电话跟他们说，我自己开车去拿货，只要他们告诉我地址就行。结果他们叫我不要去，去了也没用，现在仓库里面几万件货，去了也找不到我的包裹。”苏先生介绍。
无奈之下，苏先生只好拨打了天天快递总部电话进行投诉，“当时他们总部的一个客服跟我说 ‘ 长沙分公司现在正在整顿，可能客户是他们手中的筹码吧 ’。”对此，苏先生表示很愤怒：“快递公司内部搞整顿，损失几万消费者的利益，这也太没职业道德了。”
记者通过苏先生提供的快递单号查询发现，该包裹是在 1 月 13 日凌晨 4 点 25 分到达天天快递长沙分拨中心的，15 日被发往桂花路分部，17 日在桂花分部进行货件留仓扫描，17 日之后便再无更新信息。“这次不只是我一个人在追货，应该有很多人都在打电话问，因为我打每个快递员的电话都不接电话或者占线、关机。”苏先生说。
记者调查分拣中心随意扔件现象严重
中午 11 点半，记者根据天天快递官网上长沙分公司地址来到了长沙县远大三路与东十路交会处。记者到达此处后并未发现有天天快递长沙分公司标识牌。打听之下才知道，该公司已经搬迁，原址已经变成了另外一家物流公司。随后，记者又根据导航来到附近几个网点，也均已经搬走或不存在。下午 1 点半左右，记者在长沙县东六路上找到了天天快递长沙分公司分拣中心。
1 月 19 日下午，长沙县东六路天天快递长沙分公司分拣中心内未出现大量包裹堆积的情况，只是有的码放得比较整齐，有的则随意堆放在地上。 记者 丁鹏志 摄
记者在该分拣中心看到，整个中心内虽然堆放有包裹，但并未出现大量堆积的情况，只是有的包裹码放得比较整齐，有的包裹则随意地堆放在地上，而且这些包裹时间多为 1 月 17 日、18 日的。
在该中心的两条流水分拣线上，每条线上也均有几名分拣员在分拣作业。记者在走访两条流水线期间，随意扔件的现象时有发生，分拣员从流水线上拿了快递后，直接隔着几米远就扔了过去。记者看到，有一名分拣员一次性抱了大小好几个快件，在准备丢的过程中，一个包裹掉了下来，直接被一脚踢了过去。
值得一提的是，在流水线的一个角落处，记者看到了几箱拆开了的橙子，箱子上写着“退长沙”字样，走近之后能闻到明显的腐烂味，在箱子的附近还散落着一些剥了的橙子皮。记者查看下发现，这几箱橙子不知为何没有退回至客户手中，包裹单上最早的日期为 1 月 5 日。
视频拍摄 丁鹏志
视频剪辑 何佳洁
公司回应
整顿期间确未曾送件现已加急派件
1 月 19 日下午 2 点半，记者致电了天天快递长沙分公司客服电话，并就苏先生快递“迟到”的原因进行了咨询。
“因为在做内部的调整，有几天的件没有及时配送出去。现在是人手不足，快件也积压得比较严重，我们已经在加急派件了。”接线客服表示：“因为直营网点比较多，所以导致很多件堆压，所以我们才做内部调整。从 11 日到 15 日一直在进行调整，对长沙分部所有的网点、线路进行调整，路线重新规划，因此这几天的快递一直没有配送。”
“目前堆压的件已经发送到了下属网点去了。如果快件是因为我们公司的原因导致的损坏，我们会主动与客户进行协商。”该客服人员表示，“公司新地址是近期才搬过来的，因此还没有在总部及时更新。”