11月26日，长沙华银园小区，住户正在接水。目前小区供水已经正常。图/记者杨旭
家住长沙华银园小区的向女士这两天很郁闷——家里停水了。停水之后，为了维持一家老小的生活，她买来桶装水，但仅够日常饮用和做饭，上厕所、洗漱却成了大问题。说起停水的原因，向女士说：“听说是物业欠了水费，但我们家交足了水费，凭什么停？”
11月26日，记者在小区公告栏发现了张贴的《关于华银园限时供水公告》。自来水公司为何限时供水？记者为此进行了走访调查。
本报记者於广强长沙报道
“突然停水，结果脸不能洗，饭没得吃。”“到处找水，包括楼下水沟里。”因欠水费近700万元，11月25日，长沙华银园小区被限时供水，业主们的生活一下子“艰难”起来。
“可是我交足了水费，凭什么不给我水？”不少人情绪激动地找到物业要说法，业主不能理解，近700万元欠费究竟从何而来。26日，记者对此事进行了走访调查。
居民到小区水沟收集污水冲厕所
11月25日，长沙华银园小区的业主们先后发现家里停水，生活秩序一下子被打乱。“家里我和老伴两个人，没有水洗漱，也不能做饭吃。”一位60多岁的业主说，突然停水后，家里没有子女帮忙，这一天过得很难受。
业主向女士家有老小7口人，停水后为了维持基本生活，买了5桶桶装水。但这也只够维持做饭，上厕所都没水冲。“我只能到楼下水沟里挑水，水沟里都是污水，但还是提了一桶上来。”到了晚上还是没水用，一家人只好出去住钟点房花钱洗澡。“婆婆70多岁，小孩只有几岁，好麻烦的。”向女士说。
小区内的饭店也受到影响。“我存了一些水，但停水后做饭很不方便。自来水管不能用，只能用盆往锅里倒水，这样换水很麻烦。”一个面馆老板说。
大家对停水的原因众说纷纭。“听说是物业欠了水费，但我们家交足了水费，凭什么停？”向女士说。
经了解，停水原因确实是欠费。记者在小区公告栏发现了张贴的《关于华银园限时供水公告》，显示小区从2009年11月起，至今已累计欠费692万余元。自来水公司决定于25日起采取限时供水，每日11时至13时、17时至19时供水，其余时间停水。
受访的居民都表示自己一直交足水费，高额欠费怎么来的呢？
内部供水管渗水每年损失过百万
“业主交上来的水费总额，和小区总表显示的水费总额之间有巨大的差距。”小区物业负责人范武介绍，他们把业主交来的水费上交自来水公司，差额便成了欠费，这些差额主要来自于漏水产生的费用。
水为什么漏了这么多？范武说，小区建成已经有近20年，内部供水管道损坏严重，存在长期渗水的情况且没有维修。“水过了总表，还没送到户主家，中途就漏掉了。根据欠费情况计算，这些漏水产生的水费，每年大概有120万元到140万元。”
自来水公司公示文件显示，从2009年11月至今，该小区先后有两家物业公司，分别共计欠费293万余元和399元余元，合计692万余元。
针对物业说法，长沙供水有限公司城南分公司副经理何翼表示，他们2019年曾对小区内部供水管网进行勘测，确实存在渗流点，至今没有更换。“发现了10处，但还有很多暗漏点没发现。”何翼表示，该小区漏水情况严重，而且小区1699户业主中，有498户存在长期未交水费的情况。
“这种损失，总不该让我自来水公司承担吧。”何翼表示，为了避免企业利益损失，他们采取了限时供水，“这只是一个措施，不是目的”。
“维护好供水企业利益的同时，也会考虑居民生活。”何翼表示，他们并没有完全停水，只是限时供水。同时在街道、社区等各方的协调下，25日晚已恢复供水，26日整天都没停水。11月26日，记者来到该小区时，小区供水确实正常。
记者了解到，街道、社区、业主、自来水公司等各方目前正在协调，尽快制定小区供水管道更换方案，彻底杜绝漏水问题。
欠费近700万元该由谁负责
欠的近700万元费用由谁承担？目前谁也无法回答。业主表示自己交了水费，不该他们出；小区物业则表示，2017年入驻时有各方协商，确定欠费与其无关；自来水公司作为利益受损方，也不愿承担损失。
那该怎么办？记者采访了北京市京师律师事务所姚志斗律师。“哪一方应该对渗漏水负责？可能需要技术鉴定或法院司法认定。”姚志斗说。
关于自来水公司的做法问题，姚志斗表示其行为欠妥。“自来水公司主张的欠费和违约金应当向法院提起诉讼主张权利，而不应当以此为由限制居民用水，自来水公司的断水行为欠妥。”姚志斗建议，鉴于目前漏水依然存在，各方应首先避免损失扩大，自来水方应继续供水，同时就欠费问题向法院提出诉讼主张。