何鹏，一个美丽聪颖的女孩，现任分行业务营运部，在工作中她以灿烂、真诚的微笑面对每一位客户，以热心、周到、细致的态度服务每一位客户，充分展现银行业优质服务的精神。在渤海银行第三届业务技能大赛中，长沙分行获得团体第四名的好成绩，而她个人也取得翻打传票项目第一名、汉字录入项目第四名的单项成绩，并荣获总行技能能手称号。

　　为充分备战这次技能大赛，她为自己制定详细的技能训练方法及目标。比如翻打传票项目，渤海银行与其他银行传票翻打方式截然不同，一开始练习很不适应，错误频出且速度较慢，为此她着重加强传票练习。在集训过程中她强迫自己按照正确的指法，力求每次练习成绩都既快又准，平时成绩练好了、练准了，在面对大赛时的紧张和压力，成绩也可以一如既往的又快又准。另外在心理素质训练方面，她带领其他参赛选手每天按照总行技能大赛竞赛规则进行测试，并邀请行领导及营运部全体成员进行观摩，制造紧张氛围，将每日测试成绩张贴在黑板上并据此分析成绩制定目标。

　　对于汉字录入项目，虽然一直以来是她的强项，但她仔细翻阅了历届比赛汉字录入成绩，发现优势并不十分明显。因此她想方设法提高打字速度，并在网站上搜索经验，最后得出以下几点：

　　(1)准确是不可动摇的前提。并不是所有的人都可以达到飞速击键的状态，对于大部分人来说，达到每分钟200击的速度不是高不可攀， 但是将错率控制在3‰就会淘汰大部分人。所以要强调提高速度应建立在准确的基础上，急于求成欲速则不达。

　　(2)提高击键频率。要弹击不要按键，手指对键的冲击力劲要合适，速度也要快。提高速度比较好的办法是将一篇打字稿反复打，比如100个常用单词，第一遍5分钟打完，再练几遍可能3分钟就打完，几天以后再练习时发现不到2分钟就打完了，这就是技能训练的特点。提高击键频率要训练眼、脑、手之间信号传递的速度，它们之间的时间差越小越好，眼睛看到了一个字母马上传给大脑然后到手，这时眼睛仍要不停顿地向后面的字母飞快扫描。

　　(3)加强紧迫感。指法训练有一定的速度要求，对提升速度也是一大推动。打字需要艰苦训练克服惰性，速度与质量的要求对每个人是一种挑战，在打字过程中要专心，也要有紧迫感，既要稳重，也要有竞争意识。

　　她不但努力提升自我的专业技能水平，并乐于和其他一线柜面人员共同分享技能经验，努力提升分行全面技能水平，为客户提供更优质的服务。(通讯员 曾玲)