俗话说：不积跬步无以至万里，只有不断地积累点滴才能建筑成就。很多在别人看来琐碎的小事让在柳希伟看来是让其在业务和服务上都有了飞速提升。

　　2014年7月9号中午，交接刚做完的柳希伟准备去休息，刚刚走出营业室，迎面走来一位满头大汗的老人，吃力地拿着沉甸甸的塑料袋对他说：“小伙子，我想麻烦你把这些钱给换换，可以吗？”柳希伟二话没说，立即抱起塑料袋走进柜台，快速的打开塑料袋，一股腥臭味顿时弥漫了整个营业厅，原来老人家里是开了废品回收店的，长时间攒了太多零钞，跑了好多家银行都没有给兑换，看着这一堆破损的零钞和油腻的硬币，嗅着难闻的气味，他依然微笑着对老人说：“您放心， 我们马上给你换。”随后和同事们十个一摞，十个一摞的整理，把破币粘粘贴贴，弄平弄整齐，用了一个多小时才整理完毕。当老人接过兑换后的崭新大钞时，激动的说不出话来。尽管那时是他的下班时间，他本可以置之不理，本可以好好的享受他自己的午休，虽然他放弃了这些权利，但是他的心是欢快的，因为他用自己的工作回报了客户，他相信他的真情已渗透到客户的心中，让客户在这里感受到了温暖。让民生银行“以民为主，生生不息”的含义得到完美诠释。用心的服务可以感动客户，客户虽然是上帝，然而上帝也是会被感动的，他的日常工作中也诠释了这一点。至此以后，老人经常到柳希伟这里存钱，还把儿子经商的30多万元也转存到柳希伟所在支行里并说动周围的邻居街坊到他们这里来开户。

　　柳希伟说，善待别人便是善待自己，点点滴滴打造品牌，从每件小事做起，多一份理解，多一份微笑！