天色渐晚，夜已深，整个城市仿佛都要睡着了，只有路边的街灯还在坚守着自己的岗位，这个时候，你常常会看到稀拉的人群中，一个穿着银行工作服、扎着头花、带着丝巾的姑娘匆匆的往家的方向走去，她就是渤海银行长沙分行营业部零售客户经理周芳。

　　同事们眼中的她行色匆匆，是一个加班狂人；客户眼中的她耐心、热心，是一个极负责任的客户经理。从一个初来银行乍到的小姑娘，到现在人们口中的芳姐，一年多的时间，她已经成功替近300个客户申请贷款并放款，成长为一个专业、独立的零售客户经理。由于工作的性质，白天她要外出宣传、跑客户、做调查，只有晚上加班，才能将客户的资料整理分析，形成报告，以便第二天递交审批。一笔贷款做下来，一共要经历十几个步骤，时间紧迫，不出去的时候就在银行各个部门之间穿梭，递审、跑批、放款…。。从一楼到四楼，上上下下、来来回回，为的是客户的问题能够及时解决，贷款能够顺利通过。

　　“她总能耐心的为客户解答，站在客户的角度清楚的告诉客户需要注意的事项，为客户减少不必要的麻烦。”李阿姨与旁边办理业务的客户聊天说道，李阿姨住在周边某小区，年纪大了，儿女不在身边，无论大小什么事情都需自己料理，因第一次贷款，准备贷款资料与流程都不太清楚，经常很晚给周芳打电话，每次周芳都很耐心地为李阿姨解答，并告诉李阿姨需要注意的一些事项，一步步教她操作。很多上班族、外地工作的客户，他们只有中午或周末才能抽出时间办理手续，为了配合客户时间，她经常牺牲中午和周末休息的时间为客户服务。在与客户面签时，她总是比一般的客户经理要多花费一些时间与客户交谈，通过沟通了解客户的基本情况及需求，用精致的服务，赢得客户的信赖。

　　当面临众多的棘手问题和艰难的超越，她总是平淡的说，很难很累是一种幸福，因为那是人生成长的宝贵财富；困难多、压力大是一种考验，因为那是人生跨越的挑战。年轻的她愿意吃苦，喜欢向前辈讨教，她把这一阶段视为积累财富的阶段，以谦虚的姿态做好每一件事情，以更好的服务迎接每一位客户。(通讯员 曾玲)