“新购买的黄金手链戴5天就断了，谁还敢相信中国黄金？”网友刘同学在黑猫投诉湖南站反映称，今年10月3日晚上，她的妈妈在湖南邵阳市邵东县红岭路141号“中国黄金”专柜，用一条价值3275元的旧手链再补1460元差价，共计4735元置换了一款新手链。10月8日，刘同学的妈妈早上醒来后，发现手上的手链“不翼而飞”。经家人一起寻找，最终在床下面找到了手链，但找到的手链已完全断裂。
“这手链的制作工艺也太差了，买回来才戴几天就出现断裂，还好是掉在家里找回来了，不然我得白白损失好几千元。”刘同学称，随即，她和妈妈来到邵东县红岭路141号“中国黄金”专柜，希望断裂的手链能得到免费更换，对此，店家给出了两种方案，其一，送往中国黄金总部进行免费“焊接”维修，具体多长时间能修好不确定；二，顾客承担相应的手工费和补差价进行“换新”。
因担心“焊接”后会影响手链的美观性，刘同学拒绝了该方案，刘同学认为，一个星期没到就坏了属于质量问题，质量问题不应由消费者承担，强烈要求退货退款，她投诉到黑猫平台请求帮助。
湖南消费维权联盟 工作人员多次拨打 @中国黄金ChinaGold 官方客服电话均无人接听。
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