3 月 23 日，长沙市民胡先生向潇湘晨报记者求助：3 月 22 日，他和 3 位朋友来到高升村北的泡泡玛特门店，购买了 37 个盲盒，没有买到一个热门款。胡先生怀疑泡泡玛特可能存在消费欺诈：“ 他们补货会不会只补冷门款，不补热门款？我们认为店家可能虚假宣传，希望他们能够退货退款。”

　　3 月 23 日，记者陪同胡先生一行人来到泡泡玛特门店。门店邝店长表示，愿意对胡先生一行人购买的 37 个盲盒进行退货退款处理。“ 他们没有买到热款可能是因为概率问题，我保证门店员工不会在运货过程中动手脚，总公司有规定，我们也有工作监控可以查看。”

　　记者发现，如今各类 “ 盲盒 ” 商品盛行，而关于 “ 盲盒 ” 的投诉和差评很多，大多数都是对盲盒商品质量、商家隐瞒出货概率以及不发货行为的投诉。律师认为，“ 盲盒 ” 商家进行销售时，不得存在以下行为：所设奖的种类、兑奖条件、奖金金额或者奖品等有奖销售信息不明确，影响兑奖；采用谎称有奖或者故意让内定人员中奖的欺骗方式进行有奖销售。同时，商家也应对盲盒产品的质量负责。

　　市民连买 37 个盲盒没抽中 “ 热款 ”

　　3 月 22 日下午 3 点半，胡先生和朋友们收到泡泡玛特门店的消息称，一个系列的盲盒手办到货了。胡先生告诉记者，这个系列一共有 12 个产品，一个产品 69 元，其中只有狮子手办和鲸鱼手办是热门商品，如果转卖可以卖到 100 多元，其余 10 个全是 “ 雷款 ”。除此之外，还有一个 “ 隐藏款 ”，但由于只有 1/144 的几率能够买到，转卖价格也高达 1000 多元，所以胡先生对此也没报太大期望。“ 我曾经在这个店里抽到过一个隐藏款，感觉挺幸运的。”

　　胡先生说，他和朋友们经常去这家门店，和店员们的关系也都不错，看到门店发布了消息后，他和一位朋友于当天下午 6 点抵达了门店。“ 有两位朋友下午 4 点就到门店了，他们抽了三四个野猪手办，我们都笑他们捅了猪窝了，没想到等到我们自己抽完，谁都笑不出来了。”

　　胡先生一行 4 人一口气购买了 26 个盲盒，没有抽中一个热门款。他们决定将店内剩余的 11 个盲盒全部购买下来。“ 哪怕中一个，我们都觉得这一趟没有白来。”

　　遗憾的是，这 11 个盲盒里，也没有热门款。胡先生认为，自己和朋友们遭遇了消费欺诈：“37 个盲盒，没有一个热款。我们怀疑门店这次补货根本没补热款的货，或者是店员将热款调包了。我们将问题反馈给店长也没有得到回复，希望门店能够对我们进行退货退款。”

　　店长：抽不到热款属概率问题，愿退货退款

　　3 月 23 日，潇湘晨报记者陪同胡先生一行人来到泡泡玛特门店。门店邝店长看到胡先生后，主动提出愿意对胡先生一行人购买的 37 个盲盒进行退货退款。

　　邝店长说，昨晚虽然自己不在门店，但在看到胡先生等人的问题后，他第一时间向总部反映了情况。“ 总部那边收到情况后，认为胡先生一行人的购物体验受到严重愿意对他们退款退货。”

　　对于胡先生一行人的质疑，邝店长表示，公司有规定，员工不得在线下门店购买盲盒商品：“ 我们如果想买盲盒商品，只能通过线上方式购买。”

　　邝店长说，店内有监控可以证明，店员们不会对盲盒物品进行调包。“ 我们在将商品上架前，也不知道盲盒里具体是什么产品。胡先生他们是店里的熟客，连买 37 个盲盒都没抽中热款的事情我也是第一次看到，我认为是概率问题，碰巧这批货里面没有热款商品。”

　　万物皆可盲盒？其实投诉也不少

　　潇湘晨报记者在网上发现，“ 盲盒 ” 已经成为了商家销售的一种流行方式，形成了万物皆可盲盒的现象。

　　在淘宝购物平台上，有商家售卖 “ 生日礼物大礼包盲盒 ”，买家花 39 元能买到 4 件随机的电子产品。

　　有的商家售卖盲盒手办，买家在付完款后，卖家将在指定商品中随机发货。

　　甚至有卖家贩卖情趣用品盲盒，价格在 4.9-29.9 元不等。

　　随着盲盒商品的增多，投诉也水涨船高。在一家贩卖情趣用品盲盒的店铺中，就有不少卖家给出中评或者差评：“ 都是些垃圾东西，装两双袜子我都感觉还不错。”“ 已入坑，千万别买，太假。” 一位网友给使用手感、做工质量、外形外观和整体评价都打出了 “ 垃圾 ” 的回复。

　　在一家食品盲盒店的评论区，有买家晒图质问卖家：“ 这不是牙印么？再也不会买了。”

　　律师：如满足特定情形，盲盒商家可能涉嫌违法

　　盲盒经济早已受到业内和媒体关注，多家媒体对背后乱象进行报道分析，有媒体如是评论：盲盒经济容易在二级市场上被操纵价格。由于盲盒商品收藏款的稀缺性，形成了由一级市场和发烧友之前交换的 “ 二级市场 ”，在二手市场上一些盲盒甚至可以溢价数十倍，这种现象，可能导致 “ 黄牛 ” 大量购入盲盒，再以更高价卖出的问题。

　　湖南万和联合律师事务所李健律师认为，依据《反不正当竞争法》第十条规定，经营者进行有奖销售不得存在下列情形： 所设奖的种类、兑奖条件、奖金金额或者奖品等有奖销售信息不明确，影响兑奖；采用谎称有奖或者故意让内定人员中奖的欺骗方式进行有奖销售。因此盲盒商家存在有违上述法律规定的嫌疑，消费者有权向市场监督部门举报，由其介入调查后依法予以查处。

　　李健律师还指出，盲盒拆开呈现的产品种类价值难免会存在各异，但是都得符合《产品质量法》等相关强制规定，不得出现任何伪劣假冒产品。

　　来源：潇湘晨报