婚期将近，为了自己能够在订婚仪式上摆上五金，李女士花费4.6万元在长沙德思勤老凤祥店购买了婚戒、手镯等首饰，让她没料到的是，2枚新戒指未戴就出现明显的划痕，其中1.4万购买的一口价黄金才16克， 这让李女士既觉得心疼，又感觉不吉利，找到商家要求退货被拒。
李小姐介绍，自己于今年1月24日在德思勤广场老凤祥专柜购买订婚钻戒，当时相中了一口价的黄金套组，套组包含黄金戒指一枚，项链2条，套组一口价共计14202元。
还购买了黄金手镯一个，价值22536元，钻石戒指二枚，价值9597元，当天在德思勤广场老凤祥专柜一共消费了46000元。
当时购买时，由于戒指尺寸过大，李小姐的手很纤细，无法适配，就在李小姐要放弃购买时，该店工作人员称，戒指改圈就可以，李小姐担心改圈后有会划痕，表示自己要去dr定制，但工作人员承诺不会有任何划痕，于是，李小姐当即将所选购的商品付了全款。次日，李小姐再次前往德思勤广场老凤祥专柜取回改圈后的戒指，却发现改圈后的戒指上有很多划痕。
“我的订婚钻戒，我还没戴就出现了划痕，一个新戒指就变成破的了，这太不吉利了。” 李小姐对此很气愤，该店工作人员随即表示，把戒指返厂让师傅重新修复，修复完后会寄到李小姐家。几天后，李小姐收到了返厂修复后的戒指，让李小姐没料到的是，重新修复的戒指划痕并没有消失，根本没有修复。
紧接着，让李小姐更郁闷的事一件接着一件发生了，首先，李小姐订的是铂金对戒，但工作人员给的却是k金对戒，以次充好，其次是一个黄金戒指和两条项链，总共克数不到17克，16克多一点，总价14202元，折算下来，将近900元每克。
“这个价格可以买将近30克黄金了，当时的金价是460元每克，20元工费，合计480元每克，买的时候工作人员并未事先告知，一口价跟克重的区别，也未说明一口价的商品只能换一口价，不能换克重的，项链买回去一直收着没有戴过。”李小姐称，直到订婚的日子到了，她才发现不对劲。
“一条项链只有9克，售价8000元，工作人员当时称款式好看，并承诺即便是一口价，以后也可以换的，所以，才放心购买。”李小姐称，之后跟工作人员沟通换成克数时被拒。
“他们忽悠我购买一口价产品后，既没有把项链上的标签给我，付款单上也未标注多少克，新戒指就有划痕，卖家承诺换货，但实际不履行。”李小姐称，湖南长沙德思勤广场老凤祥店侵犯了消费者的知情权，强烈要求换货赔偿道歉。
3月23日，湖南消费维权联盟工作人员致电 @上海老凤祥有限公司 官方客服电话， 对于李小姐投诉的一口价黄金未标注多少克重，不能换克重的问题，客服董小姐回复称，一口价商品是不标注克重的，按照公司规定一口价商品只能换一口价的商品，一口价黄金售价贵主要是有3D硬金工艺等，倘若李小姐要退的话，则要收取20%—30%的贴金调换业务费。对于新戒指未戴就有划痕的问题，董小姐称，会马上和长沙德思勤广场老凤祥店核实相关情况后再作回复。
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