“帅康热水器出故障,申请售后维修索要发票时,售后不仅拒开发票,维修配件的报价也与帅康小程序的报价明显不符。”近日,网友刘小姐在湖南消费维权联盟反映称,本来购买帅康电器是对商家对品牌的一种信任,但是帅康却把这种信任当做是任人宰割的资本,仗着消费者对电器对配件的不了解,乱抬物价乱收费,拒开发票偷税漏税。

  陈小姐介绍,自己公司于2019年购买了一批帅康热水器,今年的元月27日,在洗澡的过程中发现,热水出水量很少,无法正常洗澡,随即致电售后客服,请求安排专人上门检查。

  由于热水器己过质保期,在与帅康电器售后工作人员沟通的过程中,陈小姐主动提出,愿意承担正常的维修费和配件费。

  “上门维修费是50元,然后配件费另算,只能开收据,都不可以开发票。”陈小姐称,售后安排的上门师傅向她详细说明了收费标准。对此,陈小姐不能接受,再次致电售后客服,得到回复称:“200元以上可以开发票,200元以内是不可以开发票的,但是不告知原因。”

  “你们这样的行为是属于偷税漏税。”对于陈小姐的质疑,该名售后客服直接挂断了电话。因为着急用热水器,无奈的情况下,陈小姐只好再次联系维修师傅上门。

  “师傅的上门费50元,更换配件费用需要210元,共计260元。”陈小姐称,这是当天维修的全部费用,金额己经超过200元,于是,找维修师傅索要发票,但维修师傅称无法开发票,陈小姐又再次致电帅康售后客服,却没料到,客服含含糊糊也不给具体的答复,说师傅说不可以就是不可以。

  “维修的配件是热水器的安全阀,师傅报价210元,与帅康小程序的报价不符,并且我们在淘宝上对比了该配件价格在30元左右,价格差别很大,于是,并没有让他们给我们替换配件。”陈小姐称,当天只支付了师傅50元的上门费用,师傅给其开了50元的收据。

  对于这个费用是否可以开具发票的问题,陈小姐心存疑虑,当天致电长沙市税务局咨询后得到回复称:无论是个体经营或者是公司经营,只要支付了相应的配件或人工成本费用,都是可以正常的开具发票的,倘若不开发票就是属于偷税漏税的行为。陈小姐称,得到税务局工作人员肯定的答复后,她觉得有必要站出来维护自己的合法权益。

  “本来采购帅康电器是我们对商家对品牌的一种信任,但是商家却把这种信任当做是任人宰割的资本,仗着我们对电器对配件的不了解,乱抬物价乱收费,不开发票本来就是法律不允许的行为,但是却把它当做是一个非常正常的现象,让人寒心。”陈小姐强烈要求帅康电器有合理并不敷衍的客服来处理这些售后问题,并且对于需要更换的损耗件或配件有一个合理的报价单不止零件,还需要包含上门维修费用的界定,然后对此费用可以开出合理合据的发票。

  湖南消费维权联盟工作人员致电 @帅康电器  官方客服400-700-1111,工号为9113的客服回复称,帅康的维修费都是可以开具发票的,经查询并没有看到网友的投诉记录,该名客服称,网上有很多冒充帅康官方客服的电话,网友拨打的官方客服电话有可能是假冒的。129日下午,网友陈小姐在湖南消费维权联盟补充投诉称,自己拨打的官方客服就是400-700-1111,当时的客服回复称,是否开发票以当地网点说法为准,会让长沙网点的客服联系她处理,当时并没有让陈小姐留下联系方式,陈小姐以为客服是默认自己打过去的号码,之后,再也无人联系处理。

  后续进展,我们将持续关注,投诉详情:https://hunan.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17352083116/湖南消费维权联盟,守护湖南人的消费权益,本地投诉入口链接:https://hunan.tousu.sina.com.cn(免责声明:文章内容来源于“黑猫投诉” 平台用户提交的投诉内容,仅代表投诉者本人,不代表新浪立场。)