未成年小孩用去世的伯伯留给71岁奶奶的“伤亡补助金”，通过购买游戏装备、送礼物、充值成为主播守护等方式，给虎牙平台游戏主播打赏，申请退款后，被平台以经后台数据对比，无法证明是未成年人消费为由拒绝退款，
但表示可以给予640元关怀金，然而，想要领到这640元关怀金，条件苛刻。近日，网友赖先生在湖南消费维权联盟反映称，自己是一个农民工，为了生计四处奔波，和小孩两地分隔，因这笔关怀金，自己被虎牙直播平台折腾得筋疲力尽，老母亲整天以泪洗面，自己想死的心都有了。
赖先生介绍，因家境贫寒，自己常年在外打工维持生计，13岁的儿子在老家由71岁的老母亲照顾，哥哥因工伤亡后，其单位给母亲发放了一笔3万元的“伤亡补助金”。去年4月，疫情期间，学校组织上网课，自家13岁的小孩偷拿去世的伯伯留给71岁奶奶的“伤亡补助金”银行卡卡号绑定手机，在虎牙平台上，小孩通过购买游戏装备、送礼物、充值成为主播守护等方式，给多个游戏主播打赏。
在赖先生提供的其母亲银行交易明细清单上显示，8月25日下午15点20分到15点27分，短短7分钟的时间，该帐户向广州虎牙信息科技有限公司转账6次，共计1210元。
元月7日，赖先生向虎牙在线客服申请退款，赖先生提供的聊天记录显示，虎牙客服回复：“请提供证明是小孩消费的相关证据，比如照片、视频、文字等。”随后赖先生向客服提交了银行交易记录、小孩与主播的QQ聊天记录、村委书面亲子关系证明等。
元月20日，虎牙客服回复：“我们深度分析您的申诉材料和账号后台信息，结合您的申诉信息和后台数据对比，无法完全判断是未成年人消费，但是，我们结合您的申诉情况，出于关怀，我们希望可以为您减轻一部分压力，因此，我们为您申请到关怀金额648元。”然而，想要拿到这所谓的“关怀金”，条件非常苛刻，作为监护人赖先生需要和儿子一起手持身份证正面拍照、填写确认书，按手印、正面露脸，并全程录像，拍摄成小视频，还要联系他们规定的四大银行填写银行相关信息等等，赖先生称，自己是一个农民工，为了生计四处奔波，和小孩相隔两地，因这笔“关怀金”，自己被虎牙直播平台折腾得筋疲力尽，而这笔钱是死去的哥哥留给母亲的“伤亡补助金”，母亲整天以泪洗面，自己想死的心都有了。
“这笔钱我己证明是去年我大哥在工厂因工伤亡给我71岁的母亲发放的“伤亡补助金”，又按要求提供了村委书面亲子关系证明，提供了他们所需要的一切资料，但他们还是说，经后台数据对比，无法完全判断是未成年人消费。”赖先生质疑道：虎牙直播平台所谓的后台，具体核对了什么数据？怎么核对的？根本就是霸王条款，强烈要求相关部门对虎牙平台关停，封停，以免平台继续坑害未成年人。
元月22日，湖南消费维权联盟工作人员致电 @虎牙直播 总部，一位姓陈的前台工作人员回复称，自己是总部的前台，只处理协议调公司内部问题，网友投诉的问题是属于公司线上问题，应由线上客服负责处理，投诉己详细登记，会转给线上客服相关负责人联系处理。
后续进展，我们将持续关注，投诉详情：https：//tousu.sina.com.cn/complaint/view/17352007922湖南消费维权联盟，守护湖南人的消费权益，本地投诉入口链接：https：//hunan.tousu.sina.com.cn（免责声明：文章内容来源于“黑猫投诉” 平台用户提交的投诉内容，仅代表投诉者本人，不代表新浪立场。）
