“不需要赔偿解释，退不退款也无所谓，就是想提示一下广大消费者，不要上当受骗。”近日，网友肖女士在湖南消费维权联盟反映称，“芒果TV”默认开通自动续费无短信提醒免密扣费，这样的行为属于欺骗消费者，强烈要求相关部门处罚。
肖女士介绍，自己于去年10月12日开通了芒果tv会员，开通时，并无提示说明连续包月，只是写明了首月包月金额。之后，在使用会员的过程中，一直误以为芒果tv搞活动送了两个月。还让家人趁着最后两天的时间享受完优惠。
今年的元月12日，肖女士突然收到建设银行发来扣款15元的短信提示，感到莫明其妙的她随即致电建设银行客服，银行客服回复称，是支付宝扣的款，扣款单位为阳光欢乐娱乐媒体。
“支付宝客服说，我开通了芒果TV会员连续包月，我问什么时候签署了协议，他们也不知道情况。”肖女士感到一头雾水，又致电芒果tv客服，得到回复称，肖女士签署了协议，并开通了连续自动包月的服务，平台己经通过支付宝发送短信通知。
“谁没事会去盯着支付宝看呢，为什么没有写明在明面上的提示呢？要通过支付宝发送给我呢？”对于肖女士一连串的质疑，芒果tv客服表示肖女士签署了协议，提前了两天收取费用15元，要她去app上查看。
肖女士按提示查看后吓了一跳：“原来我已经连续自动续费了两个月，这个月又提前两天扣了下一个月费用。”肖女士询问客服，自己并不知情，是否可以退回下个月的费用，客服表示已经把vip续费到下一个月无法退还，并建议肖女士继续使用。
“不需要赔偿解释，退不退款也无所谓，就是想提示一下广大消费者，不要上当受骗。”肖女士称，芒果tv平台既没有提醒会自动续费，也未告知会提前两天就扣钱，期间也没有任何提醒，扣费还是免密支付的，这就是消费陷阱，这是霸王条款，这样的行为属于欺骗消费者。
元月14日，湖南消费维权联盟工作人员致电 @芒果TV官方客服 客服回复称，会马上派专人进行跟进处理。
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