花费6000元,在居然之家长沙高桥店购买了一套墨斗小屋的交错式儿童床,因为装修未完成,儿童床交由商家保管,收货时惊呆了,“新”儿童床竟然发了霉,青霉约有1CM长,让人看了心里发毛。近日,网友袁先生在湖南消费维权联盟反映称,自己向居然之家售后反映问题时,得到的回复却是,儿童床发霉得怪袁先生没有早些提供安装环境。

  据袁先生介绍,他购买的新房目前正在装修,去年6月,袁先生开始着手购置家具。他在居然之家长沙高桥店相中了一套交错式儿童床,品牌为墨斗小屋,儿童床总价6000元,店铺优惠了61.8元,实际支付金额为5938.2元。

  “买家具时,我跟老板说,新房还不确定什么时候装修完,家具做好后先放在他那里。”袁先生说,因当时装修进度不明确,和对方约定等通知发货,并且在居然之家的合同上写了10月31日前,11月上旬通知发货,11月下旬送货到达。

  11月28日,袁先生接到送货上门的通知,但由于他本人在外地,就由小区楼栋管家服务人员为其开门签收,12月13日,袁先生回到长沙,致电师傅上门安装,但师傅称再次上门安装需收取费用。无奈的情况下,袁先生只好自己安装,让他没料到的是,在安装的过程中,他发现儿童床的两头发霉发黑,青霉约有1CM长。

  “商家给的第一处理方案是修复,说保证看不出来。”袁先生不同意,之后协商由厂家重新补发床边,并在15天内重新安装好,但厂家并没有兑现承诺,袁先生随即致电投诉。

  “商家及居然之家的负责人都称,是我没有早些提供安装环境,所以儿童床在仓库存储发霉了。”袁先生气得火冒三丈并质疑道:购买的时候就己经说了,因装修未完成,儿童床交由商家保管,合同里也写清楚了,这明显是质量问题。

  按合同约定第二大项,质量问题自验收后90天内,买家可以选择退货,按合同条款第七大项,质量问题,平台可以先行赔付。随即袁先生向居然之家申请退货退款,居然之家回复称,退货可以,但是有前提,需要袁先生支付2000元的仓库储存费及退货的物流运费。

  “我们其它装修都已差不多做好,为了这个儿童床,还要再多跑一次长沙,直接产生损失的油钱,高速费用,商家还是平台承担?请假上班产生间接损失又怎么计算,一直拖时间,影响我们乔迁进度的精神损失,怎么弥补?”袁先生称,居然家这么著名的品牌,如此明显的质量问题,合同也没有争议,竟然这样处理,强烈要求居然之家退货退款。

  对此,湖南消费维权联盟法律顾问、资深律师旷子华认为,根据《产品质量法》第四十条和《消费者保护法》第二十四条相关规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。本案中消费者购买的儿童床在未使用之前出现床板生霉的现象,属于产品质量问题,根据双方签订的买卖合同中第四条中关于三包的约定,消费者在验收后90日内出现质量问题,可选择免费修理或退换货。且根据买卖合同第七条、第八条的规定,“居然之家”在消费者与商家协商不成时应承担约定的“先行赔付”的责任。所以本案中消费者可继续与商家按照合同协商或者要求“居然之家”履行“先行赔付”的义务,沟通无果可向消协投诉,或者收集证据后咨询律师走法律途径维权。

  1月7日,湖南消费维权联盟工作人员致电  @居然之家   长沙高桥店售后客服电话,一位自称姓张的工作人员回复称,不论是正常商品还是特价商品,居然之家都是一个月内无理由退换的,投诉的问题,己和消费者进行了友好的协商,正在妥善处理中。

  后续进展,我们将持续关注,投诉详情:https://hunan.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17351818399/湖南消费维权联盟,守护湖南人的消费权益,本地投诉入口链接:https://hunan.tousu.sina.com.cn(免责声明:文章内容来源于“黑猫投诉” 平台用户提交的投诉内容,仅代表投诉者本人,不代表新浪立场)