“我说我现在要退卡，他说可以，但是要收取30%的手续费，我觉得很不合理，这卡我一次都没用过，这30%的手续费从哪里来？”近日，网友邹女士在湖南消费维权联盟反映称，自己因身体原因，从2018年开始就一直在奇迹健身长沙富兴店嘉城店购买私教课程健身，2019年双十一，该店搞促销活动，此前还剩13节私教课的她，为帮教练凑业绩，再次花费4400元，购买了20节私教课，之后因疫情等原因，她一直都没有使用过这张健身卡，如今，因工作调动想要退卡，和奇迹健身长沙富兴店的工作人员协商退费近两个月的时间，都没有结果。
邹女士介绍，因身体出现状况，她从2018年开始，在奇迹健身长沙富兴店购买私教卡锻炼身体，“我的私教半夜给我发微信，希望我能帮她凑业绩，而那时，我还有13节课未用完。”邹女士称，2019年双十一，该店搞促销活动，但为了帮教练凑业绩，再次花费4400元，购买了20节私教课，出于对奇迹健身品牌的信任，并未索要收据，发票类的凭证。之后，全国疫情，2020年上半年，健身房一直未开门，下半年，自己的工作出现调动，期间也曾尝试给家人或者朋友去健身，但时间上都不合适，在这种情况下，邹女士决定将自己这张健身卡给退了，可是健身房的回复却让她很气愤。
“我们这里不可以退，只可以自己去转让，倘若自己转不出去，要等三个月的时间才能确定是否可以退。”邹女士称，该名工作人员傲慢的态度让她觉得不可思议，就在邹女士准备要投诉的时候，该名工作人员才改口称，马上找健身房主管来处理此事。
“因为马上就要迎来双十二，这个时候退费会对他的业绩有影响，也希望我考虑让他帮忙转课，但是要等到双十二活动结束，也就是12月15号以后帮我处理，希望我能理解他们，也请我帮忙，我觉得这是可以理解的，大家都是职场人，不容易，没必要因为我的私事而影响别人的饭碗。”邹女士称，这是当天和奇迹健身长沙富兴店吕主管协商的结果。
12月16日，邹女士按照之前约定的时间询问退款事宜，吕主管回复称，因为业绩不好，还在和上面协商，他没有退费的权力，退款必须要收取30%的手续费。
“我觉得很不合理，这卡我一次都没用过，这30%的手续费从哪里来？”邹女士称，吕主管称这是行规，合同里面都有写，邹女士表示，自己连个收条都没有，也从未与健身房签订过合同。
“转课可以帮我转，但是不知道什么时候可以转，转不了，再帮我退，说把我的电话给了一个更高级别的领导，说他来处理，之后，再也无人联系我。”邹女士称，奇迹健身真奇迹，从坚决不准退费到强行收取30%的手续费并拖延不处理的行为，侵害了消费者的合法权益，并不合法，强烈要求全额退款。
2021年元月5日，湖南消费维权联盟工作人员致电 @奇迹健身官方微博 北京总部，一位自称姓范的工作人员回复称，受疫情的影响，健身房的经营状况也不好，退费也给他们带去了很多的困扰，手续费肯定是要扣除的，但是具体扣多少，她会跟门店进行核实后再回复。
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