参加了淘宝的“线上种植苹果树”活动，种果树后，悉心照料，果树就会成熟，就可以兑换真实水果，经过一个月的打理，“苹果树”终于成熟了，获得了一箱苹果，却没料到，盒马鲜生旗舰店连续二次发错地址，导致苹果落了空，卖家只愿意退款一分钱，为了这件事，天天着急上火，吃不下饭，咽不下这口气。近日，网友赵女士在湖南消费维权联盟反映称，在种植线上“苹果树”的过程中，自己耗费的精力和人力是很大的，盒马鲜生旗舰店存在欺骗消费者行为，强烈要求补发自己应得的苹果及赔偿道歉。
赵女士介绍，淘宝上有一个“线上种植苹果树”活动，种果树后，悉心照料，果树就会成熟，就可以兑换真实水果，自己参与活动种植了“苹果树”，种植的过程中，为了让“苹果树”快快长大，必须每天签到做任务才能得到免费的肥料，从而浇灌福气，而且还需要邀请好友来点赞助力。
“每天要准时打卡，给‘苹果树’浇水，厚着脸皮求助亲朋好友帮忙点赞，辛辛苦苦，日积月累，一个月左右的时候，苹果树终于成熟了，获得了一箱苹果，年前12月18日付款拍下了3斤苹果。”赵女士称，发货店铺名称是盒马鲜生旗舰店，结果，卖家屡次发错地址。
“第一次我发现发错地址是因为12月21号晚上我收到别的地方的菜鸟驿站发的信息，很疑惑我便去淘宝看了一下，结果物流显示发错了地方，然后我主动联系物流，让他们给我改发，又主动联系了淘宝盒马鲜生旗舰店客服，客服说了抱歉，我就没继续追究。”赵女士称，之后，又等了几天，快递还没发来，又去联系了客服，客服说东西已经被退回了，并承诺重新给她补发一份。在这过程中，赵女士一直处于被动中，客服从来没有主动找过她，都是她发现问题再去找的客服。
“客服给我个补发链接，我填写后再三强调地址不要搞错了，并且把地址打字发送给客服了。”赵女士称，让她没料到的是，12月31号，她再一次收到了其他地方的菜鸟驿站发送的快递信息。
连续两次发错地址，气得火冒三丈的赵女士随即找到盒马鲜生旗舰店客服理论，然而，客服给的回答很官方，没有实际作用。
“我要求他们要么重新补发，要么就退全款给我，就是苹果的价值价格，因为我是种树买的，只花了一分钱，卖家不给我发货，坚持退我一分钱。”赵女士称，自己种了那么久的树，天天需要找朋友帮忙点链接，结果换来盒马鲜生售后客服轻飘飘一句退还一分钱，觉得很委屈，坚持不同意卖家做法，卖家就说给上报专员处理。
与此同时，赵女士申请淘宝客服帮助，客服回复称，“淘宝平台可以给我补偿10元红包，且这个红包淘宝账号只能申请一次，我这次申请了，以后再遇到这种事情只能自认倒霉，还威胁我如果不要这个红包，那他们无能为力，到时候跟商家没得说，他们也不会再来补偿我了。”赵女士要求淘宝平台处罚盒马鲜生旗舰店，但淘宝平台判定的结果是不成立的，随即，赵女士又去找盒马鲜生旗舰店退款被拒。
“现在既不发货，也不给我退款，也没人来道歉，为了这件事，我天天着急上火，吃不下饭，咽不下这口气。”赵女士称，淘宝和盒马鲜生旗舰店存在联合欺骗消费者行为，强烈要求盒马鲜生旗舰店道歉、赔偿精神损失费和自己应得的苹果。
元月4日，湖南消费维权联盟工作人员致电 @盒马 客方客服电话，客服盒郑欣回复称，会反馈给公司高级专员，专员将会与消费者沟通核实相关情况后，再妥善处理。
后续进展，我们将持续关注，投诉详情：https：//tousu.sina.com.cn/complaint/view/17351795643湖南消费维权联盟，守护湖南人的消费权益，本地投诉入口链接：https：//hunan.tousu.sina.com.cn（免责声明：文章内容来源于“黑猫投诉” 平台用户提交的投诉内容，仅代表投诉者本人，不代表新浪立场。
