“花费1419元买张新床垫，不到一个月，睡后体感塌陷，客服提供了平台检验方法要网友自测是否属质量问题，这么大一个平台，质检方法很不科学。”近日，网友岳先生在湖南消费维权联盟反映称，网易严选给出的塌陷标准不是行业标准，也不是国家标准，自己要求派专人上门检测被拒。
网友岳先生介绍，他一直想为自己的父亲购买一张床垫，今年双十一，网易严选平台活动促销，原价2099元的冬夏软硬两用护脊椰棕乳胶床垫，活动价只要1419元，作为网易严选平台的多年的忠实客户，他毫不犹豫的支付100元定金，下单预订床垫一张，尺寸为150*200cm，11月18日收到货。
12月12日，父亲致电岳先生埋怨他不会买东西，床垫都是凹进去的，睡觉时体感塌陷，这床垫购买还不到一个月，而且是知名品牌，怎么可能塌陷呢，对于父亲的话，岳先生觉得好笑，但是，父亲却很认真地说，如果不信的话，可以自己来看看，于是，岳先生前往父亲住处查看。
“床垫体感上己有明显塌陷。”岳先生称，为了验证父亲说的话，他自己躺在床垫上感受了一下。12月16日，岳先生向平台发起退货申请，与此同时，与平台客服沟通退货事宜，客服回复称，因购买己过一个月无法退货，但岳先生查看过订单后称，并没有过一个月，客服让岳先生上传现场塌陷图片，但岳先生称，表面看不出，只能是躺上去体感能感觉得到，拍摄的图片无法呈现。
岳先生提出上门检测，但被客服拒绝，客服提供了平台检测方法：床垫置于水平板上，将铝合金方管放于床垫凹陷处，用钢直尺测量铝合金方管下表面与凹陷处上表面间的距离，测值即为床垫垫面下陷值，如相差一厘米，就属于质量问题。
“这种测量方法太不科学了，这么大一个平台，为什么不能不派专人上门进行检测呢？”岳先生称，使用时间不足一个月，11月18号收到货，12月16日平台申诉，使用条件也不苛刻，不足100斤的老人独自使用。
“网易客服给出的塌陷标准不是行业标准，不是国家标准，本人不认可，本人也愿意接受上门检测”岳先生称，由于体感塌陷都不敢再睡，害怕塌掉，父亲都很多天没办法在床上睡觉，一直休息不好，因为床垫的特殊性，之前的床垫已报废，自己也错过了双11购买的最佳时期。强烈要求平台退一赔一。
12月28日，湖南消费维权联盟工作人员致电 @网易严选 官方客服电话 工号为620596的客服回复称，网友的诉求他是没有权限处理的，但是，他会马上上报给平台相关负责人，将会在48小时之内有专人跟消费者沟通具体的处理方案。
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