“要求我们要么本人来提，要么退款，太不讲人情了。”近日，莫先生（化名）在湖南消费维权联盟反映称，自己母亲参加了大润发超市举办的抢购茅台酒活动，抢购到4瓶53度飞天茅台酒，因母亲脚踝骨折，申请由亲人代提，工作人员以取消订单威胁，逼迫脚踝骨折老人前往超市提酒，并将责任推给茅台集团。
网友莫先生（化名）介绍，大润发在自己的APP平台发布了抢购茅台酒的活动，要求上季度消费额达到4千元方可以参与抢购，自己的母亲是大润发超市的会员，从今年4月开始，就一直准备参与该活动，但由于消费金额未达到要求，一直没有入选，今年的12月1日，他母亲得到通知入选抢购茅台酒资格，随即，下单买到了4瓶53度飞天茅台酒，每瓶1499元，共支付5996元。12月2日，超市通知莫先生的母亲前往提酒。
“要求我们要么本人来提，要么退款，太不讲人情了。”莫先生称，由于自己的母亲脚踝三踝骨折，手术钢板固定没多久，行动不便，因此跟大润发超市申请由亲属代提，结果遭拒，随即，他又反馈至酒水柜台经理处，并表示可以提供身份证，户口本，医院诊断证明，发票，病历等一系列材料并以现场视频验证的方式申请家属代提，仍被对方以违反茅台集团销售规定为由义正言辞拒绝，无奈的情况下，莫先生只好包车请假携带轮椅陪同母亲前往，结果到达超市后发现，实际现场压根不审核身份。
提到酒后，莫先生致电茅台集团核实了解情况，茅台集团反馈：在有足够证据证明特殊情况的前提下，允许客户代提，茅台集团工作人员的回复让莫先生火冒三丈：你家没有父母老人吗？
“大润发超市说一套做一套，为难顾客，逼迫退单。”莫先生称，自己母亲骨质疏松，医生要求不能动，现在这样来回拆腾，身体肯定受到了伤害，强烈要求大润发超市工作人员对上述行为当面赔礼道歉，赔偿损失，并对其母亲后续有可能带来的伤情反复负责，赔偿由此带来所有损失。
12月22日，湖南消费维权联盟工作人员致电大润发官方客服电话，工号为CS872的客服回复称，大润发的确有在举行抢购茅台酒的活动，对于网友的投诉己详细记录，会反馈给上一级领导，届时，公司将会派专人与消费者沟通处理。
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