年底到了，眼瞅着农历新年的脚步越来越近了，家庭聚会时，能酌上一杯茅台酒，一定是很多人计划中的“美事”。可是，网友申先生却因为买酒，买出了烦心事。近日，申先生在湖南消费维权联盟反映称，自己参加华润万家举行的消费抽奖茅台购买资格活动，好不容易中了签却下不了单，积分被扣，客服电话反馈拨打上百次，屡次申诉都未恢复，这到底是咋回事？
“12月2日下午，收到了华润万家APP发给我的短信，上面确认我抢购到了茅台酒。”申先生称，自己是华润万家APP的会员，前不久他报名参加了每月华润万家举行消费抽奖茅台购买资格活动，该活动消费条件非常严苛，要求每月在华润万家消费6天，每天不低于50元才可入选抽签，申先生顺利中签。“也就是说我原价1499元再加上5000平台积分就可以买到一瓶飞天茅台了。”申先生看着短信非常高兴，但随后发生的事情让他再也高兴不起来。
12月4日凌晨一点左右，申先生登录华润万家APP准备付款时发现：“我的账户里有2万多的积分，足够买酒了，但就在我下单的时候，系统却提示出了错误，无论用哪一种支付方式都显示系统繁忙，无法支付款，重启手机无效，更换手机无效，一直持续一小时后，积分扣了，但酒却支付不了，订单自动取消。”因深夜无法联系客服咨询，申先生在华润万家APP上做了留言反馈，并全程录像及截图保留证据。
次日，致电客服回复称，可能是深夜系统维护导致，客服让申先生发邮件提交相关证据，因自己工作原因，上班时间无法上网，回复的邮件无法及时看到，跟客服说明务必电话告知本人，客服称可以在邮件说明。
按客服要求提交邮件之后，申先生一直等回复电话，可一直未接到电话，一周后，申先生再次致电客服得到回复称，经查询看到，己在双十一抽奖页面给其恢复，申先生称，自己参加的是日常抽奖，并非双十一抽奖，客服再次要求申先生发邮件反馈。之后，就收到无法恢复订单的通知。
“华润万家自始至终未恢复过我的订单，app有订单记录可以证明，只有12月3日未支付取消的订单记录存在，华润万家客服电话极难拨通，每次都要反馈拨打上百次，多次以电话邮件等形式请求华润万家一定电话告知结果，华润万家工作人员却仍然我行我素，最后简单粗暴仍是一封邮件通知不能再下单，工作人员可知晓顾客在这其中遭受的艰难困苦。”申先生称，综上所述，自己有理由怀疑华润万家是有预谋的坑害消费者行为，虚假宣传，强烈要求华润万家给消费者一个合理得解释，恢复自己的订单并赔偿损失。
截至发稿前，湖南消费维权联盟工作人员多次拨打华润万家全国客服电话，电话却始终都处于忙碌状态。后续进展，我们将持续关注，投诉详情：
https：//tousu.sina.com.cn/complaint/view/17351679388湖南消费维权联盟，守护湖南人的消费权益，本地投诉入口链接：https：//hunan.tousu.sina.com.cn（免责声明：文章内容来源于“黑猫投诉” 平台用户提交的投诉内容，仅代表投诉者本人，不代表新浪立场。
