“花费近5000元，在天猫美的官方旗舰店购买蒸烤套装，下单前和客服确认赠送5年延保卡和烘焙大礼包，到货之后却没有，在线咨询客服回复称帮忙催发，等我安装完之后就不承认了，说我没有延保卡，在我提供的证据面前，又提出补偿我100元，100元钱与5年延保卡的价值怎能相提并论？”近日，网友严女士在湖南消费维权联盟反映称，天猫美的官方旗舰店欺骗消费者，承诺赠送五年延保卡不兑现。
严女士介绍，她想在新房子的厨房安装嵌入式蒸烤箱，为避免蒸烤箱因尺寸问题而无法安放进橱柜，因此，她必须提前定好尺寸，今年6月中旬，她看到天猫美的官方旗舰店推出系统优惠活动：原价5998元的美的蒸烤套装，活动限时疯抢价只要4998元，而且还赠送烘焙大礼包和5年的延保卡，严女土觉得特别划算。
“下单前，我和客服反复确认赠送5年延保卡一事，客服回复都很肯定。”严女士称，由于自己的房子还在装修中，收货需要延后，为避免日后扯麻纱，她再三确认后，支付了4998元下了订单。
12月初，新房开始装修厨房，要将蒸烤箱放进橱柜，严女士之前订购的蒸烤箱也到货了，到货之后，找遍了快递箱的所有角角落落，都未找到商家承诺赠送的烘焙大礼包和5年的延保卡。
随即，严女士咨询在线客服回复称，由于活动期间，咨询人数爆量，客服在加急查看聊天记录，定位严女士的诉求后，会第一时间跟进处理并留言回复，大礼包和延保卡也会催促的，请严女士耐心等待。得到客服的回复后，严女士就让装修师傅开始安装蒸烤箱，让她崩溃的是，等她安装好蒸烤箱后，美的客服回复称，经过核实，并没有5年延保卡和烘焙大礼包赠送。
严女士称，自己购买时，客服承诺赠送延保卡的，现在突然变卦，售后回复称，可能是客服看错了。于是，严女士提供了当时的购买截图及和客服的聊天记录，情绪激动怒吼道：“难道你们图也上错了吗？你们是骗子公司吗？”看到截图，客服回复称，可以给严女士补偿50元，严女士不同意，只要延保卡，客服称，公司的延保卡己经发完了。
“客服要我去找我所在城市岳阳美的售后购买一张延保卡，我去找了，但我们这里售后回复称，没有这种5年延保卡购买了。”严女士称，之后，客服又提出赔偿她100元钱的解决方案，对此，她也拒绝了。
“你想，日后的使用过程中，要是我的蒸箱或者烤箱出个什么故障，那售后上门维修费都不止100块钱，100元钱与5年延保卡的价值肯定不能相提并论啊。”严女士称，当初，自己之所以放心下单购买，就是因为他们承诺送5年延保卡和烘焙大礼包，结果现在反悔。
“承诺赠送五年延保卡不兑现。”严女士称，天猫美的官方旗舰店欺骗消费者，强烈要求补发赠送的5年延保卡和烘焙大礼包。
12月16日，湖南消费维权联盟工作人员致电 @美的客服官方微博 工号为 1463 客服回复称，网友反馈的问题己详细登记，由于自己只是客服无权处理，会马上转给平台相关负责人，届时会有专人联系消费者沟通处理。后续进展，我们将持续关注，投诉详情：https：//tousu.sina.com.cn/complaint/view/17351633187湖南消费维权联盟，守护湖南人的消费权益，本地投诉入口链接：https：//hunan.tousu.sina.com.cn（免责声明：文章内容来源于“黑猫投诉” 平台用户提交的投诉内容，仅代表投诉者本人，不代表新浪立场。
