“承诺只要满2万最低消费，可提供大厅和一个包厢使用，每桌4500元，包含碧螺春茶水一壶，还赠送长寿面等，结果却用屏风隔出另外一个空间继续摆桌招待其他客人，之前所承诺的赠送项目全部由自己花钱购买。”近日，湖南长沙的章女士在湖南消费维权联盟反映称，花费两万余元在长沙瑞吉酒店办宝宝宴，酒店不仅不履行提供场地，赠送长寿面的承诺，预算内的茶水费还额外收费，消费者提出道歉不料反遭冷笑。

　　章女士介绍称，12月6日是自己宝宝满九个月的日子，她选择在长沙瑞吉宴庭中餐厅宴请自己的亲朋好友，来庆祝这个重要的日子。

　　“承诺如果我能满足两万以上的最低消费，她可以让我包下整个大厅和一个包厢来给我宝宝举办生日宴会，我表示另外一个包厢的进出会影响到大厅的使用，所以任女士提出放一个屏风隔出一条小路让包厢的宾客出入包厢但又不会影响我大厅的活动，对她提出的解决方案，我表示赞同。”章女士称，这是该酒店销售任某在第一次沟通中对她的承诺，与此同时，她还表示这样的生日宴会，酒店都会赠送长寿面以及每桌一壶茶还有水果拼盘，每一桌的价格为4500元，这样的优惠，让章女士觉得特别划算，当场便支付了1万元定金。

　　“在宝宝生日宴上，我抱着宝宝都无法在桌子之间走动，甚至宾客想要坐下都要跟别桌客人说，不好意思，能不能让我一下。” 章女士称，在生日宴当天，自己到了酒店，一切都不是承诺的那样。首先，大厅确实被屏风分割成了两个部分，但是屏风的作用并不是为了隔出一条路出入包厢，而是隔了很大一块位置放了三个小桌继续在大厅招呼别的客人，而这些客人并不是包厢客人，由此导致章女士的宝宝宴十分拥挤。

　　结帐的时候，章女士发现之前承诺的赠送项目全部成了收费项目，约定4500元每桌包含的茶水费，又单独每桌收了近300元，米饭10元一碗，更让她气愤的是，之前答应的长寿面也未赠送。

　　窝了一肚子火的章女士，随即找到该名销售要求解释道歉，但令章女士没想到的是，该名销售对于之前承诺过的事全部予以否认，并称是章女士自己理解错误。

　　“在我进入电梯的那一秒，我甚至听到了任女士的一声冷笑。”章女士称，这是自己完全不能接受的，自己在五星级酒店花了一笔钱买来一场不痛快，瑞吉酒店属高档饭店，代表着高水准服务，不成想销售员竟是这样的态度。

　　“首先我跟当晚酒店值班的大堂经理进行了投诉，他了解了情况后，表示他去沟通一下，之后会再联系我。但是过了一会儿我接到任女士的电话，她在电话中依旧没有表示任何歉意，反而说大堂经理听不明白我在说什么，有什么误会可以找她继续沟通。”章女士，自己不想与她进行沟通，又找到了大堂经理，并说明不想再与任女士沟通。之后，大堂经理安排了酒店宴庭中餐厅的副总监梁先生来处理。

　　“与梁先生的沟通是比较愉快的，给他看了我与任女士的聊天记录之后，他表示确实是任女士那边的工作问题，但他表示销售不属于他管，他也无权处理。”章女士称，这次沟通相当于投诉依旧没有解决。

　　“承诺我的大厅没有给我，这算不算欺骗消费者呢？一直要求的两万元最低消费，又是否合规呢？”章女士称，到目前为止，长沙瑞吉酒店仍然没有给出任何解决补偿方案，只是说批评了任女士。而作为消费者，正常的权益没有得到保障，该如何处理？

　　12月8日，湖南消费维权联盟工作人员致电  @长沙瑞吉酒店   该酒店销售经理张霞回复称，自己昨天还在跟消费者沟通，目前己经对当班的工作人员进行了相关的处罚。对于没有赠送长寿面一事，她解释称，由于消费者的孩子才9个月，不建议上长寿面，未事先告知消费者，这是酒店工作人员的工作失误，酒店有赠送蛋糕。对于约定4500元每桌包含的茶水费，又单独每桌收了近300元一事，她解释说，包含的茶水的那份菜单是最初的那份，最终确定版的菜单并未包含茶水，这个是跟消费者确认过的。对于米饭收取10元每碗一事，她回复说酒店的米饭是需要收费的。对于酒店未履行提供场地一事，她解释说，工作人员当时沟通时是说，酒店大厅的最低消费是两万，加一个包厢要加一万元，消费者只消费了两万多元，并没有说要包下整个大厅的场地，不过，她也承认大厅隔出屏风又继续摆桌招待其他客人这件事未事先告知消费者，这是酒店工作人员的失误。

　　对此，湖南消费维权联盟法律顾问、资深律师旷子华认为，根据我国《消费者权益保护法》第九条规定：“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。”这意味着消费者有自主选择哪些商品或服务消费的权利，而且行为必须自愿。经营者设置“最低消费”规定，限制了消费者的自主选择权。另外，2014年11月，商务部和国家发改委联合发布了《餐饮业经营管理办法（试行）》，明确规定禁止餐饮经营者设置最低消费。据此，本案中瑞吉酒店设置2万的最低消费的规定，侵犯了消费者自主选择权和公平交易的权利，属于不公平格式条款，违反法律规定。本案中酒店与消费者之间口头达成的赠与合同为有效合同，具有法律效力，酒店应当按照承诺，履行提供场地，赠送长寿面的有关义务。消费者可与酒店协商补偿，也可向消协投诉，或者咨询律师走法律途径维权。

　　后续进展，我们将持续关注，投诉详情：

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