“买件毛衣御寒，商家店铺显示有货，却迟迟不发货，等了近半个月了，衣服还是没发出，客服一会称调货，一会称还在工厂没做出来，总而言之就是有货，但就是不明确发货时间。”近日，网友杨女士在湖南消费维权联盟反映称，这样等下去，冬天都过完了，毛衣还未生产出来，淘宝商家误导消费，欺骗消费者，淘宝平台应该严查这样的商家。
网友杨女士称，天气变冷，她打算购买一件毛衣御寒，今年11月21日，她在淘宝平台看中了一件镂空开衫外套女针织毛衣，于是下单抢购了一件，价格339元。
等到第三天的时候，杨女士查看订单详情没有发货信息时，找到商家客服沟通发货事宜，客服承诺七天之内发货。七天过后，仍然没有发货，杨女士找到商家客服再次沟通，客服回复称，每个订单都将根据付款时间来安排发货，请女士耐心等。
无奈，只好继续等待，等到第10天的时候，杨小姐再次打开订单查看发货状态，还是显示未发货。
杨女士一气之下，就投诉了商家，之后，客服主动跟杨女士联系称：“厂内也是在赶货当中，预计是7天左右出货，请杨女士撤销投诉后，提供支付宝+姓名，同时给杨女士备注好优先，第一批寄出。
杨女士撤销投诉后，又等了三天，查看订单时，发现货还是没有发出，再次找到客服沟通，客报回复称，“工厂每天会送来一些货，每天货码数不齐全，等有了您订的颜色尺寸后，给您优先发过去。”
“库存显示相同尺码颜色的毛衣还有498件，但客服一直称没有货。”杨女士称，商家客服睁眼说瞎话，要求客服给出一个确定的发货时间，但客服回复称：“具体时间，我们也实在不敢保证，只能说一定会第一时间发出，一定要我们给出保证，臣妾真的做不到啊。”
12月2日，杨女士再一次催货时，客服回复称，衣服从仓库调货过来，因仓库多，所以，调货时间会较长一些，耽搁出货时间。
“一会说调货，一会称衣服还在工厂没有做出来，就是骗人的。”杨女士称，这样等下去，冬天都过完了，毛衣还未生产出来，淘宝商家误导消费，欺骗消费者，强烈要求淘宝平台对商家进行处罚，赔偿道歉。
12月3日，湖南消费维权联盟工作人员致电 @阿里客服 消费者服务电话，工号3070137的客服回复称，网友可以进入平台投诉入口，在退货理由一栏填写缺货和拒绝发货，平台核实认定成立后，会给予消费者订单金额的30%赔偿，以现金和红包的形式发放到消费者的淘宝帐户。
后续进展，我们将持续关注，投诉详情：https：//tousu.sina.com.cn/complaint/view/17351492406湖南消费维权联盟，守护湖南人的消费权益，本地投诉入口链接：https：//hunan.tousu.sina.com.cn（免责声明：文章内容来源于“黑猫投诉” 平台用户提交的投诉内容，仅代表投诉者本人，不代表新浪立场。）
