近日，昵称为“成为富婆才最重要”的网友在湖南消费维权联盟反映称，自己在天猫Olay官方旗舰店购买了Olay小白瓶护肤品套组，商家漏发56ml赠品，以货己签收责任自负为由拒绝补发赠品。网友经过仔细核对发现，商家提供的快递盒编号与自己实际收到的快递盒编号不一致，网友称，”作为消费者，我觉得我买的东西应该是有售后保证的，不是因为我签收了就是我的全责了，商家的失误不能让消费者承担，”
网友介绍说，自己于11月3日在淘宝平台的李佳琦直播间下单购买了Olay小白瓶护肤品套组，分别为50ml的正装、56ml的小样、15ml的眼霜、2片面膜。11月6日，在学校菜鸟驿站签收了快递。回到宿舍拆开快递核对物品时发现少了56ml的小样赠品。
随即，网友第一时间跟商家olay售后沟通，客服回复称，72小时给答复，但直到第四天才告知网友，他们没有少发，并表示，货己签收责任自负，与此同时，还提供了当时发货的快递箱子图片，网友经过仔细核对后发现，商家提供的快递盒编号与自己实际收到的快递盒编号不一致。网友收到的盒子编号是0，而商家提供的编号是1。
“因olay客服态度不积极，回复很慢，有时候甚至已读不回，每次都以机械式的答复来搪塞我，真的无法沟通。”网友称，在这种沟通不畅的情况下，她选择申请退款，想要淘宝小二介入。
11月11日，网友接到淘宝客服回复称，因为消费者本人没有验收就签收了，自己负全责，网友称，因为是学校的菜鸟驿站，大家都是先找到自己的快递，再使用菜鸟裹裹里的身份码排队扫码取件，基本没有开箱验货再签收的这个流程。
网友上网搜索发现olay漏发少发这事屡见不鲜，在小红书微博上看到很多人都是如此，但olay商家都以同样的理由拒不承认。
“作为消费者，我觉得我买的东西应该是有售后保证的，不是因为我签收了就是我的全责了。”网友质疑道，商家拒不承认少发货，售后客服机械式回答问题，商家的失误竟让消费者承担，淘宝小二过于向着商家，完全不顾消保法内容要求。强烈要求补发货。
11月12日，湖南消费维权联盟工作人员致电 @OLAY 官方客服，工号为8314的客服回复称，消费者的投诉己详细登记，会反馈给公司总部派专人主动与消费者进行沟通处理。
后续进展，我们将持续关注，投诉详情：https：//tousu.sina.com.cn/complaint/view/17351292935/湖南消费维权联盟，守护湖南人的消费权益，本地投诉入口链接：https：//hunan.tousu.sina.com.cn（免责声明：文章内容来源于“黑猫投诉” 平台用户提交的投诉内容，仅代表投诉者本人，不代表新浪立场。）
