“在苹果手机商店平台付款购买腾讯视频会员，扣费成功后，平台既不发货又不退款，腾讯视频与苹果手机平台客服相互推诿，导致自己的合法权益遭到损害。”近日，王女士在湖南消费维权联盟反映了自己遭遇的这件糟心事。
王女士介绍说，今年的10月23日，花费168元，通过苹果手机商店平台购买腾讯视频会员，共计12个月，扣款成功后，一直未收到会员服务。联系腾讯视频客服回复称，因苹果付费是第三方支付，支付后需苹果公司发送成功信息给腾讯视频开通会员。
“钱己付给腾讯视频，让腾讯视频发货。”王女士根据腾讯的要求联系苹果手机商店客服得到以上回复，无奈，又去找腾讯客服，腾讯客服回复称：“没收到苹果扣费指令。”紧接着，王女士又按要求提供了苹果收据截图，上面有苹果ID，商户订单号，支付时间，支付商品信息，腾讯客服称会向上级汇报，可王女士等了一个星期仍然未解决。
“腾讯视频不入帐，既不发货，也不退款，苹果客服说钱已付给腾讯视频，让腾讯视频发货，找腾讯视频客服说没收到苹果扣费指令。”王女士称，腾讯视频与苹果手机平台客服相互推诿，导致自己的合法权益遭到损害。强烈要求退款赔偿。
10月29日， @腾讯视频VIP 在湖南消费维权联盟回复称，为了提供专业、优质的提问反馈系统及体验，请网友使用微信搜索公众号腾讯客服反馈问题。
对此，湖南消费维权联盟法律顾问、资深律师旷子华认为，根据《消费者权益保护法》第四十四条“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。”以及《合同法》第一百零七条 “当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”消费者在苹果手机商店平台付款后未收到会员服务，腾讯视频与苹果手机平台客服相互推诿，消费者申请退款无果，其合法权益遭到损害，此时应由腾讯视频与苹果公司承担连带责任。消费者可自行与腾讯或苹果进行协商，要求其履行开通会员的义务或要求退款，协商不成可向消费者保护协会投诉或在收集证据后向法院起诉。
10月30日，湖南消费维权联盟工作人员分别致电 @腾讯视频VIP @Apple支持 官方客服电话， Apple支持官方客服emly回复称，公司领导会派专人联系消费者沟通会员扣费事宜，请王女士保持电话畅通。工作人员多次拨打腾讯视频VIP客服电话均无人接听。
后续进展，我们将持续关注，投诉详情：https：//tousu.sina.com.cn/complaint/view/17351168766湖南消费维权联盟，守护湖南人的消费权益，本地投诉入口链接：https：//hunan.tousu.sina.com.cn（免责声明：文章内容来源于“黑猫投诉” 平台用户提交的投诉内容，仅代表投诉者本人，不代表新浪立场。）
