戴尔外星人51m笔记本电脑突然温度异常，待机100摄氏度，戴尔工程师上门后，不仅没有消除故障，反而给电脑增添了新的“伤口。”电脑a壳被划个口子，主板边缘被挤碎，键盘也无法使用，要求更换新商品的诉求，遭到DELL拒绝。近日，网友赵先生在湖南消费维权联盟反映称，戴尔工程师非常不专业，10分钟的拆机工作竟然耗时5小时仍未解决故障。如此反复折腾近半年，不给退换又修不好。这究竟是怎么回事呢？
赵先生称，去年6月，他在淘宝上花费三万余元购买了戴尔外星人51m笔记本电脑一台，今年3月，电脑突然温度异常，待机100摄氏度，3月25号日致电戴尔售后。
“跟客服确认好信息以及上门的时间后，就是愉快的等待了，但是没想到等来的不是惊喜是意外。”赵先生称，4月17日，戴尔官方客服工程师如约上门更换散热组件，在确认对方身份后，赵先生就放心的把机器交给工程师了，之后，工程师通过电话跟戴尔总部确认快速服务代码，确认配件代码等等。
“工程师是上午12点半上门的，我在工程师来之前看过部分拆机视频，并且知道拆装散热模组5~10分钟就能完成拆装，但是戴尔的售后工程师换散热模组用了整整5个小时。”赵先生称，期间工程师装完后多出来6个螺丝，又是装了拆，拆了装，最后，不仅没有消除故障，反而给电脑增添了新的“伤口。”电脑a壳被划个口子，主板边缘被挤碎，键盘也无法使用。
“我在工程师第一次拆机前就做了系统自检而且拍了照，在工程师上门后，我只是更换散热模组的机子却被戴尔工程师干成了要大修硬件，真是让人后怕。”赵先生随即致电戴尔官方客服申请换机，客服称换机将由高级专员联系处理。两天后，高级专员回复称，上门的工程师说不是他弄坏的，是第一次拆机就发现有故障。
“我在工程师第一次拆机前就根据你们的要求做过自检，有问题难道你们系统自检检查不出来？”面对赵先生的质问，戴尔高级专员改口称，可以维修但不能换机。
“我当时一脸懵逼，我说这个机子又不是我弄坏的，或者买了本身就是有质量问题，这是被你们工程师修坏的，难道你们一点责任都没有？”赵先生称，在跟戴尔售后争执了一会后，戴尔售后仍然坚决拒绝换机只能维修，因工作原因急需用电脑，迫不得已，赵先生接受他们强制的要求。
客服承诺在今年5月中旬会派人修理好电脑，5月15日，仍然没有人联系，赵先生多次致电戴尔官方客服均无人接听。直到今年的9月26日，戴尔售后回复说现在才申请，还要再过一段时间才能来维修。等到现在都10月底了，还是无人来维修。赵先生称，从今年3月报修到现在，如此反复折腾了大半年，戴尔官方既不给退换又修不好，拿消费者当猴耍，强烈要求戴尔换机。10月13日， @戴尔技术支持 在湖南消费维权联盟回复称，投诉己收到，会落实并跟进处理。
10月23日，湖南消费维权联盟工作人员致电 @戴尔技术支持 官方客服电话4008845115 工号为1165643的客服回复称，网友反馈的问题会马上转给公司负责投诉的部门，他们将会派专人联系处理。
后续进展，我们将持续关注，投诉详情：投诉详情：https：//tousu.sina.com.cn/complaint/view/17351016055/湖南消费维权联盟，守护湖南人的消费权益，本地投诉入口链接：https：//hunan.tousu.sina.com.cn（免责声明：文章内容来源于“黑猫投诉” 平台用户提交的投诉内容，仅代表投诉者本人，不代表新浪立场。）
