“家里的澳柯玛冰箱突然不制冷了，通知厂家安排工作人员上门维修，结果维修工上门查看后称要找销售换新机，销售称要上报公司批复，批复了半个月，仍无回音。”近日，湖南宁乡的文女士在湖南消费维权联盟反映称澳柯玛解决问题不及时，退换货流程如“龟速”。

　　文女士们介绍称，　2018年，自己花费3080元在商场购买了一台两门的澳柯玛冰箱，保修期为三年，一直使用正常。今年的9月30日，发现冰箱内食物自然解冻，冰箱突然出现了不制冷的情况。随即，文女士们致电澳柯玛售后客服回复称，由于正好国庆节放假，工作人员要到10月3日才上班，无奈，文女士只好等待。

　　10月3日，澳柯玛售后工作人员上门查看，检测一番后称，告知文女士是压缩机的问题，但自己未带配件，之后，又过了几天维修人员才带配件上门，经过一番维修后，工作人员称，又出现了新的问题，修不好，冰箱要带回维修站进行维修。

　　折腾了近10天后，10月12，工作人员出具了无法修理鉴定书：“判断为机器低压漏，内漏机，同意由经销商给用户换同型号或同价值产品1台，故障机清理干净后，贴好伤残机标签和发票复印件，附带鉴定证明，将管路线密封后返厂。 ”工作人员要文女士联系销售换机。

　　10月13日，文女士再次致电澳柯玛的400全国售后热线，售后回复称，此事要上报公司批复，可批复了半个月，仍无回音。文女士称，没有冰箱，家里的日常生活变得很不方便，从冰箱出故障到现在，近一个月了，澳柯玛解决问题不及时，退换货流程如“龟速”。

　　10月22日，湖南消费维权联盟工作人员数次拨打 @澳柯玛 官方客服热线400-618-7777 均无人接听。后续进展，我们将持续关注，投诉详情：投诉详情：

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