“模型严重损毁，头部断开，肩膀处破洞，大腿整个断开，手指断开2个，已无法正常摆设。”近日，刘先生在湖南消费维权联盟反映称，知名快递公司顺丰速运在递送贵重物品时收取保价费，但真正发生货品损失时却百般推诿，拒绝按照先前约定的“保价金额”进行赔偿，无视保价条款和市场公平原则。刘先生称，这个绝版“红巨人”模型，他淘得很不容易，是2014年发售的。
刘先生提供的电子快递单据显示—2020年10月8日，顺丰速运于北京揽收了刘先生的货品，托寄物为绝版“红巨人”模型，保价金额5000元，包装费用30元，目的地为“深圳”，运费223.10元。
刘先生称，自己是从事手办工作的，曾经多次委托顺丰速运为客户递送货品，图的就是“放心”，因为“顺丰品牌很大，看上去也似乎比其他快递公司更专业，所以就算贵也愿意发顺丰，而且每次都会按照要求保价。”这次，刘先生找顺丰递送的是2014年发售的绝版“红巨人”的模型，他与买家韩先生商定的成交价格为3500元，10月6日刘先生通过支付宝将货款转账给了韩先生。
“没想到，他们在运送过程中居然给摔坏了……到深圳后外包装有破损，里面的模型严重损毁，头部断开，肩膀处破洞，大腿整个断开，手指断开2个，已无法正常摆设。”得知消息后，刘先生倍感遗憾，这个“红巨人”模型，他淘得很不容易，是2014年发售的，是绝版模型。然而，让刘先生更没想到的是——顺丰速运居然拒绝按照先前约定的“保价金额”进行赔偿。
“市场价格在5000元左右、成交价3500元的绝版“红巨人”模型，他们居然说只按购买金额赔付。在我拒绝的情况下，又推脱说，收件方没有索赔权，要去跟寄件方谈理赔。寄件方已明确授权给我谈理赔，且要求按保价金额赔付，但顺丰无视保价条款和市场公平原则。”刘先生很气愤也很奇怪，“顺丰，这么大的企业，怎么不讲道理呢？”
刘先生称，自己是按照要求交了5000元保价款，赔偿也没有多要一分钱。“凭什么出了问题，到该赔的时候，这保价金额就不算数了呢？在这整个过程中，我是受害者，我有错吗？如果顺丰觉得易碎有风险、也不认可市场价，当初可以不收件啊！既然收了，双方就该按照合同约定办事，设置保价条款的本意不就是防止扯皮吗，怎么到了顺丰这就成儿戏了，这样保与不保有什么区别？”刘先生要求顺丰赔偿一个同等款式和价值的绝版“红巨人”模型，或者按照保价金额赔付5000元。
针对刘先生的遭遇，湖南消费维权联盟法律顾问、资深律师旷子华表示，根据我国《邮政法》第四十七条第一款“保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。”以及《快递市场管理办法》第二十条“在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。 企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。”本案中消费者若有证据证明在收到快递时货物已经完全损毁，且顺丰公司不具有免责理由，则可与快递公司按照约定的保价金额协商赔付，协商不成可向消协投诉或向法院起诉。但由于本案中的保价金额大于实际价值，在实务中，若消费者仅能提供货物购买单据，且无法提供其他明确的货损依据的情况下，只能由双方在实际金额与保价额的范围内协商确定最终的赔偿金额。
10月20日，湖南消费维权联盟工作人员致电 @顺丰官方客服 工号为16392的客服回复称，网友反馈的问题己收到，会马上上报给负责的领导，将会派专人跟消费者沟通处理赔偿事宜。
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