“天猫超市买的三只松鼠氧气吐司面包，保质期内竟然发霉了，微博一搜发现竟然有超级多保质期内发霉的案例，”近日，黎小姐在湖南消费维权联盟反映称，平台客服也是驾轻就熟，解决方案都是一个套路仅退款，简直无语。
黎小姐介绍说，她一直很喜欢吃三只松鼠品牌的吐司面包，也很信赖天猫超市平台，她分别于今年的8月底和9月2日，在天猫超市三只松鼠旗舰店购买了二箱氧气吐司面包，800g/整箱，一箱有16小包，共计二箱32包。9月5日收到货，期间一直放在三只松鼠的面包箱子里储藏。
“面包的生产日期是2020年8月11日，有效期至2020年11月9日。”黎小姐称，10月15日，拿出来吃，因为是一边玩手机一边吃，这个面包保质期三个月，所以没有注意，直接开袋吃，结果吃了一半以后觉得味道不对，很恶心，仔细一看发现已经长毛了。
“我去找天猫超市客服，客服先开始说给我退面包的价钱并且给我赔偿她们的零食，我说我不敢吃了之后，接着说赔偿我二百元。”黎小姐称，保质期内吃出霉斑，面对存在的食品安全隐患，平台客服驾轻就熟处理，解决方案都是一个套路，简直无语。
“面包在保质期内变质发霉，属于食品安全问题，根据《食品安全法》第一百四十八条规定，消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失，接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿。面包在没有过期就发霉的这种现象同时侵犯了《消费者权益保护法》。 ”黎小姐称，事后，她上网一搜发现竟然有超级多保质期内发霉的案例。
“出于对天猫超市和三只松鼠品牌的信任我才购买了面包，出现变质发霉的问题我很震惊，黄曲霉菌的毒性很强，对人体还有致癌性。试问出现这样的食品安全问题，我如何安心去吃其余的面包，如何信任天猫超市售卖的食品？令人担心的还有黄曲霉菌的毒素对我的身体健康造成影响。”黎小姐称，面包是在完好的情况下出现的发霉，根据食品安全法律，商家不仅要退我货款，还需要给予10倍的赔偿，如果赔偿金额低于1000，要按照1000元的最低标准进行赔偿。强烈要求天猫超市和三只松鼠退款赔偿。
10月19日，湖南消费维权联盟工作人员致电 分别致电 @三只松鼠 @天猫超市 官方客服电话，三只松鼠工号为616的客服回复称，投诉详情己登记，会马上将情况反馈给平台相关负责人妥善处理。工作人员数次拨打天猫超市的官方客服电话，全部是语音提示，无人工客服入口。
后续进展，我们将持续关注，投诉详情：https：//tousu.sina.com.cn/complaint/view/17351083524/湖南消费维权联盟，守护湖南人的消费权益，本地投诉入口链接：https：//hunan.tousu.sina.com.cn（免责声明：文章内容来源于“黑猫投诉” 平台用户提交的投诉内容，仅代表投诉者本人，不代表新浪立场。）
