“青岛出现新冠，行程不得已取消，花了325元买的机票，只给退16元。”近日，湖南长沙的网友在湖南消费维权联盟反映称，不去青岛并不是我的主观意愿，是由于新冠疫情这个不可抗力的原因，疫情期间为什么手续费这么高？
网友介绍说，自己很喜欢旅行，每年都会去到不同的城市游玩，今年，因疫情的原因，自己还没有出去旅行过，近日，自己刚好休年假，于是，她在携程网上订购了奥凯航空公司10月14日从长沙飞青岛的机票，票价共计325元。
10月11日，新闻报道称，截至10月11日24时，青岛市共发现6例确诊病例和6例无症状感染者。而紧接着，10月12日，湖南省疾控中心发布紧急提醒：近期如非必要，不要前往青岛市。
本着不给国家添麻烦和对自己和他人负责的原则，不得已只能取消此次行程，从携程后台申请退票， 网友称：“花了325元买的机票，只给退16元，要收取309元退票费。”
网友随即通过携程APP与携程客服沟通，说明情况，希望可以全额退款，携程客服当时回复称没有这个政策，但是会跟航空公司沟通。之后，网友再次接到携程客服的电话回复称，奥凯航空说没有这个政策。
“我当时表明了我的立场，关于疫情期间，机票火车票的退票国家应该是有相应的政策的，携程客服再次跟奥凯航空沟通后回复我，没有全额退票的政策。”网友称，奥凯航空说我这是自己自愿退票，退票费需要收取。
“不去青岛并不是我的主观意愿，是由于新冠这个可以说是不可抗力的原因。疫情期间为什么手续费这么高？”网友认为奥凯航空公司和携程的这种做法是不合理的。强烈要求全额退款。
10月14日，湖南消费维权联盟工作人员多次拨打 @奥凯航空 官方客服电话95307 语音提示：“欢迎致电奥凯航空，您在队列中等候的位置是第四。”工作人员持机等待了将近1小时，等候位置升到了第三，随即电话被挂断。
后续进展，我们将持续关注，投诉详情：https：//tousu.sina.com.cn/complaint/view/17351020705湖南消费维权联盟，守护湖南人的消费权益，本地投诉入口链接：https：//hunan.tousu.sina.com.cn（免责声明：文章内容来源于“黑猫投诉” 平台用户提交的投诉内容，仅代表投诉者本人，不代表新浪立场。）
