国庆期间，湖南长沙的张先生通过饿了么平台，在长沙雨花区圭塘小神气奶茶英郡年华店，购买了两杯奶茶。其中一杯可可牛乳小芋圆奶茶，喝到第二口时，嘴里竟吐出半只蟑螂，之后店方的态度让他难以接受，售后称赔偿一杯奶茶，店长称用50元红包私了，饿了么平台一直敷衍了事，却始终没给出任何说法。#奶茶喝出了半只蟑螂#

　　张先生介绍，10月8日下午三点左右，他通过饿了么平台，在“小神气”奶茶长沙雨花区圭塘英郡年华店，购买了两杯奶茶。一杯叫可可牛乳小芋圆，另一个叫卿卿乌龙。四点十分左右，张先生收到奶茶，和朋友一人一杯，喝到第二口时，张先生突然发现自己杯中奶茶表面漂浮着一些黑乎乎的东西。

 

　　“有腿、有翅膀、有头的那种小动物，我当时以为是芋圆，还有半截被我吃下去了。”张先生介绍说，定睛一看，奶茶表面漂浮了好多只黑色的小蟑螂。

　　看到眼前这一幕，张先生说自己都被吓傻了：“太恶心了，漱口又漱了好多次，但还是觉得太恶心了，真的太恶心了，想起来我就觉得反胃。”

　　“我问他赔偿规则是什么？赔偿额度是多少？保险公司是哪家？得到的答复都是不清楚或者不知道。”张先生称，自己致电饿了么平台和饿了么食安保险客服回复称，让他等待保险公司的赔偿，其它的都是一问三不知。

　　与饿了么平台沟通无果后，张先生致电商家“小神气”奶茶，该店自称售后的负责人回复称，卫生没问题，绝不会发生这种事，如果不行的话就赔偿张先生几杯奶茶。

　　“我怎么还敢喝这奶茶？”张先生很郁闷，谁料喝杯奶茶，还喝到这么恶心的异物，心里真不是滋味，但店家的态度，让张先生心里更不是滋味。

　　随即，该名售后负责人称此事由店长处理，张先生再次和该店店长沟通，店长称，奶茶出现蟑螂的原因是店内的小员工没做好，但肯定不是故意的，提出的解决方案是：给张先生发50元红包私了此事。

　　对此，张先生不接受，认为商家太敷衍，张先生称，这家奶茶在业界可是叫得响的大品牌，但对待消费者的恶心遭遇，自己没有看到一个大品牌应该有的积极态度。强烈要求按照《消费者权益保护法》赔偿道歉，与此同时，希望奶茶店管理层把食品安全这事重视起来，也给广大消费者一个交代。

　　10月8日，@饿了么客户关怀 在湖南消费维权联盟回复称，已收到网友的反馈，会安排尽快核实。

　　10月9日，湖南消费维权联盟工作人员分别致电  @饿了么客户关怀   @小神气官微   官方客服电话 饿了么客服工号303651回复称，己转交给专人处理，平台会在24小时内联系消费者沟通处理。小神气奶茶官网找不到任何联系方式。

　　后续进展，我们将持续关注，投诉详情：https://tousu.sina.com.cn/complaint/view/17350997174湖南消费维权联盟，守护湖南人的消费权益，本地投诉入口链接：https://hunan.tousu.sina.com.cn（免责声明：文章内容来源于“黑猫投诉” 平台用户提交的投诉内容，仅代表投诉者本人，不代表新浪立场。）