“花费万余元购买的三星zflip折叠手机自己裂屏，在保修期内售后却拒绝免费换屏，要求我承担70%的费用。”近日，湖南长沙的刘小姐在湖南消费维权联盟反映称，才购买半年的手机，自己就坏了，要求他们出具检测报告，证明机器非性能故障，却被拒绝。
刘小姐介绍说，半年前，自己花费万余元通过京东商城三星手机旗舰店购买了三星zflip折叠手机一台，近日发现，手机盖好放在桌上，第二醒来发现手机屏幕中间折痕明显裂开，还有竖线。刘小姐随即致电三星售后回复称，因屏幕另一个地方有亮点拒绝免费换屏。
“不能因为这个而掩饰质量问题 而且我也不知道亮点怎么形成的，在小红书上搜索zflip裂屏，有很多我这样的情况，都是售后免费给换，到我这就不换了。”刘小姐称，一万多的手机，自己裂了要我自费3000元维修，还才半年，这不是欺骗消费者吗？”
“9月18日，我收到三星售后寄回的手机，服务单上并未写明机器是否非性能故障，是否人为，都没写，没有专业检测报告。”刘小姐称， 之后，三星售后又致电称，只能她自费维修，无法证明是否人为，刘小姐要求他们出具检测报告，证明机器非性能故障，却被三星售后拒绝，这不是自相矛盾？一个这么大公司，发现质量问题一再推诿，欺骗消费者。
9月19日，三星售后客服又再次致电刘小姐称，他们己上报给领导了，要刘小姐承担70%的费用。对于售后的回复，刘小姐很恼火，
“这就是机器本身的问题，寄修过去的检测服务单就写了四个字“中间折痕”，那么请问这是否是机器本身故障问题？半年的手机
，自己就坏了，非把责任推卸给消费者，我已经声明了非人为。网上一搜大把同样的问题，如果不是机器问题，为什么那么多人在手机同一位置出现了同样的情况？手机屏幕为什么会无缘无故出现折痕屏幕碎裂？为什么你们就出具不了一个完整的权威的检测报告？难道这还不是因为结构或材料因素造成的外壳裂损吗？”刘小姐称，每次就是一句不是机器问题敷衍，能让人信服吗？你们这种既当守门员又当裁判员的行为合适吗？强烈要求出具检测报告，或者免费维修折痕碎裂处。
9月21日，湖南消费维权联盟工作人员致电三星官方客服电话400-810-5858，客服工号17594回复称，网友的投诉己做好完整的登记，会马上反馈给公司售后投诉部门，他们将会派人协调处理网友的问题。
后续进展，我们将持续关注，投诉详情：https://tousu.sina.com.cn/complaint/view/17350823097湖南消费维权联盟，守护湖南人的消费权益，本地投诉入口链接：https://hunan.tousu.sina.com.cn/（免责声明：文章内容来源于“黑猫投诉” 平台用户提交的投诉内容，仅代表投诉者本人，不代表新浪立场。）
