“作业帮在未告知VIP用户下擅自要求升级，并在升级后提出了充值要求，老师回答一个问题需要收费8元，我感觉我的VIP冲了个寂寞。”近日，湖南网友在湖南消费维权联盟反映称，作业帮对vip会员提问无理由加价，致电作业帮人工客服回复避重就轻、答非所问，这究竟是怎么回事呢？

网友称，自己现在是一名高中生，去年，和同学一起开通了作业帮VIP服务，每月收费15元，提问不限量。

“vip会员一天只能提五个问题。”网友称，疫情期间，由于提问的人数增多，作业帮突然更改提问次数，网友表示这个自己可以理解，也一直觉得作业帮是一个非常良心实用的软件。

 “老师没有在五分钟以内回答，提问就免费，提问不消耗点数，还赠送了240点数，提一个问题需要花费80个点数，并未说明一个月只给3次免费提问机会。”网友称，前几天，自己点开作业帮软件，突然弹出通知，显示更新使用点数提问，要求网友根据提示升级，网友心想，这样能够提高问题被回答的速度，是可以一试的，于是进行了升级。

 “一个问题收费8元，我感觉我的VIP冲了个寂寞。”网友称，作业帮在未告知VIP用户下擅自要求升级，并在升级后提出了充值要求，一个月只给3次免费提问机会，剩下提一个问题需要付款8元。网友算了一笔帐，一个问题收费8元，高中生三年的学习过程中，问题不少，三年下来，初算一下就得几十万。网友称，学习好能省钱还真不是一句空话。

 “15元一个月的VIP服务我们学生党可以支付，但是另外还要8元一个问题就不能接受。”网友称，自己的同学们发现了这件事情之后同样非常气愤，学生也没有经济来源，作业帮这种行为真让人不能理解。

 之后，网友致电话作业帮人工客服寻求帮助，客服避重就轻，答非所问，只是一直重复说一句话：“那你用完了点数就要再充值才能提问了呀。”网友称，因为信赖所以从初中就开始用，自己现在是高中学生，高中每提问一次消耗80点，折合成每月只能提问三次，这与当初购买时的承诺严重不符，网友要求恢复自己作业帮vip账号原来的提问方式，并请官方对此作出解释。

  9月2日，湖南消费维权联盟工作人员致电作业帮官方客服热线400-611-0100，客服工号1059的工作人员回复称，作业帮总体服务升级，所以，对制度进行了改变，要根据用户的实际进情况进行判定，针对老用户有优惠，如果用户是买的年卡，截止日期到今年年底，那么，平台会履行之前的承诺，在年底之前可以无限量提问。如果不愿意继续使用作业帮软件，平台也愿意给消费者退费。

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