新购买的名牌球鞋鞋垫破洞求更换，平台客服态度非常强硬，更换鞋垫诉求无法满足，可以补偿一张20元优惠券，顾客想通了就联系平台客服领取。网友称，鞋子售前并未说明鞋垫有破洞，作为消费者自己有知情权，现在的诉求也只是更换一只右脚的鞋垫，但平台客服给出的解决方案很无语，自己网购这么多年，第一遇到这么嚣张的平台。近日，网友在湖南消费维权联盟反映自己在95分球鞋平台买到名牌破洞球鞋鞋垫的遭遇。
“今年的8月12日，我在95分球鞋平台购买44码KD12午夜蓝球鞋一双，商品描述为鞋盒破损，氧化泛黄，查看商品详情图后，我觉得没有问题，可以接受，于是花费751元购买了商品。”网友介绍说，收到鞋子后，却发现鞋子右鞋有明显磨损，鞋子的鞋垫竟然破了一个洞，而这些破损在商品出售的介绍页面里没有提到过。
“客服跟我说的是深度护理48小时，但是平台只是护理的9个小时，并且脏东西都没弄掉。”网友称，护理后没有鞋垫图片。
随即，网友致电平台客服回复称，这个鞋子是穿过的，损坏很正常，多一两根线条又不是什么事， 网友称，自己并没有说是线条这种小事，在意的是这鞋垫破了一个洞，要求补一个相同品质的正常的鞋垫，但平台客服说无法满足，只能帮忙登记，之后就直接说别浪费他的时间，从头到尾并未解决网友的问题。
“补偿一张20元优惠券，这个方案你接受也得接受，不接受也得接受，没有商量的余地。”网友称，8月19日，95分球鞋客服主动致电称，网友要求更换鞋垫的诉求无法满足，考虑到网友的感受，可以补偿一张20元无门槛优惠券，对此，网友不接受。
网友认为，鞋子破洞的事，平台事先并未告知，倘若平台出售前告知了，那自己就得接受，但未告知，自己坚决不接受补偿20元优惠券的这个处理方案。
平台客服称，网友要求更换鞋垫的诉求他们满足不了，补偿20元无门槛优惠券的方案他们给网友保留一阵子，网友想通了可找客服领取。与此同时，还建议网友将鞋子通过平台进行转售，转售时，不要对破洞进行描述。网友称，这等于是继续误导其它的消费者。 网友称，自己没有特殊要求，只要求平台更换一个同等级的鞋垫，不要拿20块钱优惠券搪塞。
8月20日下午，湖南消费维权联盟工作人员多次拨打95分球鞋平台客服电话02160380910，语音提示按键投诉后就自动挂断电话。
后续进展，我们将持续关注，投诉详情：https://tousu.sina.com.cn/complaint/view/17350576470湖南消费维权联盟，守护湖南人的消费权益，本地投诉入口链接：https://hunan.tousu.sina.com.cn/（免责声明：文章内容来源于“黑猫投诉” 平台用户提交的投诉内容，仅代表投诉者本人，不代表新浪立场。）