新购买的名牌球鞋鞋垫破洞求更换,平台客服态度非常强硬,更换鞋垫诉求无法满足,可以补偿一张20元优惠券,顾客想通了就联系平台客服领取。网友称,鞋子售前并未说明鞋垫有破洞,作为消费者自己有知情权,现在的诉求也只是更换一只右脚的鞋垫,但平台客服给出的解决方案很无语,自己网购这么多年,第一遇到这么嚣张的平台。近日,网友在黑猫投诉湖南站反映自己在95分球鞋平台买到名牌破洞球鞋鞋垫的遭遇。

  “今年的8月12日,我在95分球鞋平台购买44码KD12午夜蓝球鞋一双,商品描述为鞋盒破损,氧化泛黄,查看商品详情图后,我觉得没有问题,可以接受,于是花费751元购买了商品。”网友介绍说,收到鞋子后,却发现鞋子右鞋有明显磨损,鞋子的鞋垫竟然破了一个洞,而这些破损在商品出售的介绍页面里没有提到过。

  “客服跟我说的是深度护理48小时,但是平台只是护理的9个小时,并且脏东西都没弄掉。”网友称,护理后没有鞋垫图片。

  随即,网友致电平台客服回复称,这个鞋子是穿过的,损坏很正常,多一两根线条又不是什么事, 网友称,自己并没有说是线条这种小事,在意的是这鞋垫破了一个洞,要求补一个相同品质的正常的鞋垫,但平台客服说无法满足,只能帮忙登记,之后就直接说别浪费他的时间,从头到尾并未解决网友的问题。

  “补偿一张20元优惠券,这个方案你接受也得接受,不接受也得接受,没有商量的余地。”网友称,8月19日,95分球鞋客服主动致电称,网友要求更换鞋垫的诉求无法满足,考虑到网友的感受,可以补偿一张20元无门槛优惠券,对此,网友不接受。

  网友认为,鞋子破洞的事,平台事先并未告知,倘若平台出售前告知了,那自己就得接受,但未告知,自己坚决不接受补偿20元优惠券的这个处理方案。

  平台客服称,网友要求更换鞋垫的诉求他们满足不了,补偿20元无门槛优惠券的方案他们给网友保留一阵子,网友想通了可找客服领取。与此同时,还建议网友将鞋子通过平台进行转售,转售时,不要对破洞进行描述。网友称,这等于是继续误导其它的消费者。 网友称,自己没有特殊要求,只要求平台更换一个同等级的鞋垫,不要拿20块钱优惠券搪塞。

  8月20日下午,黑猫投诉湖南站工作人员多次拨打95分球鞋平台客服电话02160380910,语音提示按键投诉后就自动挂断电话。

  后续进展,我们将持续关注,投诉详情:https://tousu.sina.com.cn/complaint/view/17350576470黑猫投诉湖南站,守护湖南人的消费权益,本地投诉入口链接:https://hunan.tousu.sina.com.cn/(免责声明:文章内容来源于“黑猫投诉” 平台用户提交的投诉内容,仅代表投诉者本人,不代表新浪立场。)