“在未告知的前提下，擅自取消顾客已付款订单，事后还将责任推给我，在反复沟通后，欧派方面承认了自己的失误，之后，又用商场活动搪塞消费者。”近日，湖南长沙的网友在湖南消费维权联盟反映了自己在欧派家居天猫旗舰店订购厨柜遭遇的烦心事。

　　“‘618’前，我听说欧派家居天猫旗舰店会有优惠，于是就从前一周开始挑选欧派的家居，然后蹲点抢优惠券，终于抢到了一张99抵600优惠券，满5000可用。”网友称，当晚就付了款，非常划算。

　　随后，欧派家居天猫旗舰店将订单下派给长沙岳麓区红星美凯龙欧派门店，门店导购联系了网友，并告知这个活动需要在8月31日前签订家居购买合同。

　　然而，8月15日，网友收到退款信息，当即翻找天猫订单的时候，才发现之前那笔已经付款的订单被欧派家居单方面取消了。

　　“最可怕的是，订单显示是我本人取消的，我都不知道如何取消订单，我可以保证我付完款之后再也没碰过这笔交易。” 网友称，他们给出的理由是，此优惠券使用时间为购买日以后的两个月内。

　　但是这个所谓的“使用期限”，线上和线下的客服人员都没有予以告知。网友再次致电欧派客服，客服默不作声，不理会消费者，这种缩头乌龟式的服务态度让网友非常气愤。

　　在这之后，网友继续与欧派家居进行沟通，在反复沟通后，欧派家居方面承认了自己的失误，由于此订单不可修复，已经失效，欧派家居给出了一个替代方案，让网友在8月23日前，参与红星美凯龙商场举办的线下5000元减200元的优惠活动。

　　“欧派家居私自取消已经付款的订单，导致订单失效，还将责任推卸给我。”网友称，欧派家居的错误导致消费者权益受损，并用商场活动搪塞消费者，令人不齿，强烈要求欧派家居恢复订单，赔偿道歉。

　　8月18日下午，欧派家居在湖南消费维权联盟回复称，消费者反馈的问题我公司已受理，也会督促经销商要以积极的态度和良好的服务，妥善处理好后续事宜。

　　8月19日下午，湖南消费维权联盟工作人员致电欧派家居官方客服4008841868，客服6116号回复称，总部会先登记网友反馈的问题，马上安排湖南线下门店工作人员核实情况处理。

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