微客教育诱导报名后拒绝网友退学申请、网友投诉怪兽充电：充电宝已归还却不取消订单、青菜拼车消消乐网络bug致66元奖励领不到、10余万元装出问题房 百安居长沙分公司让人难安居、realme手机因质量问题换新后查不到串码、天梭手表正常使用多次出现雾气水珠、网友投诉中国电信无故停封用户手机号、步步高拖走退货冰箱一月不退款 客服：商品未入库......本周湖南消费维权联盟投诉TOP企业为@微客教育 、@怪兽充电EnergyMonster 、@滴滴出行客服 、@百安居 、@realme手机 、@天梭中国 、@中国电信客服 、@步步高超市事业部   更多详情戳下图↓↓↓ 守护湖南人的消费权益。

Top1 微客教育诱导报名后拒绝网友退学申请

投诉商家：@微客教育 

投诉内容：网友在湖南消费维权联盟反映称，7月20日在抖音看到视频推荐后，加上了微客教育某老师微信，该名老师以运营起账号后，收入上万是正常的等优厚条件诱导该网友报名微客教育价值3980元的“抖音短视频VIP课程”。7月22日网友申请退学，校方却以各种方式推脱游说不予办理。

商家回复：反馈已经受理，客服会尽快核实情况，妥善解决问题。

回访消费者：商家己退款，投诉己解决。

Top2 realme手机因质量问题换新后查不到串码

投诉商家： @realme手机

投诉内容：网友在湖南消费维权联盟反映称，自己“花费2999元买的realme新手机30天内出现质量问题，但商家不同意换新，通过315的帮助，realme给换了台新手机。收到新手机后，之前“低亮度花屏现象”问题仍然存在。客服咨询了技术人员告知网友，可能是主板设计存在问题。更奇怪的是手机换新后官网查不到串码。网友怀疑所谓的换新机是二手的翻新机，表示不管如何都是realme自己的问题，要求得到赔偿道歉。

商家回复：会马上派人跟进处理

回访消费者：商家已联系自己赔偿并道歉，投诉己解决。

Top3  10余万元装出问题房 百安居长沙分公司让人难安居

投诉商家： @百安居  

投诉内容：网友在湖南消费维权联盟反映称， 去年3月，花费10余万委托上海百安居装饰工程有限公司长沙分公司进行装修，8月完工，然而不到二个月，就发现公共卫生间两面墙的瓷砖全部空鼓，从去年10月一直到今年5月，致电百安居客服希望能得到维修，但每次的维修投诉都石沉大海，杳无音讯。一直拖到今年6月，维修人员上门维修，让网友郁闷的是，好不容易争取来的维修，只维修了一面墙 ，另一面墙维修太麻烦被拒修，但承诺延长质保期，网友称，这简直是笑话，现在出现的质量问题都不维修，延长质保期有什么用？强烈要求百安居落实维修事宜，并赔偿道歉。

商家回复： 正在处理中。

回访消费者：接到百安居相关负责人的电话，经过沟通，百安居要求消费者再次到现场确认有关事宜：如空鼓数量，并要求业主配合他们拍照、拍视频，并说是他们法务的要求。网友称，其实，相关事宜及责任确定均已于今年的5月31号在现场全部完成，他们要求再次这样走流程，是有意刁难，自己因工作调动，已不在湖南，未调动之前一直与他们沟通协调，想在调动之前完成维修，但商家一直拖延不解决，网友称自己的诉求很简单，商家装修质量问题，按合同要求按时、按验收标准维修好，做好精保洁退场，维修内容重新出具保修书，从维修完成之日起质保两年，投诉尚未解决。

律师解读：湖南消费维权联盟法律顾问、资深律师旷子华认为，在装修完成不到两个月，卫生间墙面瓷砖发生空鼓情况，属于装修质量问题，业主有权要求装修公司对其进行修补，而装修公司以太过麻烦为由拒绝维修，且试图通过延长保质期来逃避维修责任的做法损害了业主的权益，根据我国建设部令 第 110 号《住宅室内装饰装修管理办法》第二十五条：“住宅室内装饰装修工程发生纠纷的可以协商或者调解解决，不愿协商调解或者协商调解不成的可以依法申请仲裁或者向人民法院起诉。”

 Top4  青菜拼车消消乐网络bug致66元奖励领不到

投诉商家： @滴滴出行客服 

投诉内容： 网友在湖南消费维权联盟反映称，青菜拼车版消消乐顺利过四关有66元奖励，但网友1到3关可以轻松通过，一旦过了第4关系统总会出现“网络错误”致使66元的奖励领取不到。网友认为，此种操作有虚假宣传嫌疑，要求赔偿道歉。

商家回复： 目前系统正在加紧修复中，请耐心等待。

回访消费者：商家无人联系自己，投诉尚未解决。

Top5   网友投诉怪兽充电：充电宝已归还却不取消订单

投诉商家： @怪兽充电EnergyMonster  

投诉内容： 网友在湖南消费维权联盟反映称，今年6月25日，自己租借怪兽充电宝，扫码取出充电宝后提示要支付99元押金，但当时自己的微信支付余额不足，就放回了充电宝，以为会自动取消，结果都一个月了，不仅没取消，自己还收到了短信催款信息。网友称怪兽充电平台这是强迫消费，要求取消订单。

商家回复： 客服己多次致电未能与网友取得联系

回访消费者：湖南消费维权联盟后台编辑多次联系网友，电话一直无人接听，后续进展，不得而知。

Top6  5000多买的天梭手表使用几个月表盘起雾

投诉商家： @天梭中国

投诉内容：网友在湖南消费维权联盟反映称，自己去年在天梭官方旗舰店5050元购买的手表，使用几个月发现表盘起雾现象，客服要求把手表寄回检查，十天后收到手表水珠雾气不见问题解决。正常使用几天又出现同样的问题，网友再次寄回检修，约半月收到一条短信提醒：更换把头把芯需自费五百元，并提示手表有多处磕伤划伤，表盘和三针出现氧化，机芯生锈，手表防水检测未通过。网友表示：手表第一次检修寄回后客服并没有告知如何保养，花五千多购买的品牌手表难道还不如几百元的儿童手表？希望天梭中国给一个合理的解释。

 商家回复：投诉收到，已反馈相关人员跟进处理

回访消费者：商家回复说，500元维修费由网友和商家共同承担，网友不接受，认为这是质量问题，且在质保期内，应由商家免费维修，商家要求消费者承担一半的维修费不合理。投诉尚未解决。

Top7  网友投诉中国电信无故停封用户手机号

投诉商家：@中国电信客服 

投诉内容：　网友在湖南消费维权联盟反映称，今年的7月5日 ，自己在网上给母亲办理一张电信的手机卡，收到货后，便用身份证进行了激活，却没料到，7月18日手机号被停封了。“一开始以为欠费停机，马上充了50元话费。”网友称，老人家不会使用手机，只会快捷拔号，打了不超过三个人的电话，接了不超过三个人的号码。致电中国电信客服不给原因，只说不用就去营业厅注销。

商家回复： 关于号码限停问题，建议网友拨打业务归属地10000号或添加微信“中国电信客服”公众号发送“人工”联系归属地客服咨询详情。

回访消费者：湖南消费维权联盟后台编辑多次联系网友，电话无法拨通。

Top8  步步高拖走退货冰箱一月不退款 客服：商品未入库

投诉商家：  @步步高超市事业部  

投诉内容：网友在湖南消费维权联盟反映称：今年6月在步步高小程序3499元下单一冰箱，使用4个月后因质量问题要求退货，“7月5日商家拖走冰箱，却迟迟收不到商家的退款，在better购小程序上申请的售后订单也被拒绝，多次致电步步高售后一直推诿拖延不解决，到现在24天仍未到账”。售后回复网友：查询商品未入库。

商家回复：正在联系协调处理中

回访消费者：步步高超市售后相关负责人回复称，会跟公司财务沟通退款事宜，尽快将款项退还，对此回复，网友很担心退款事宜会不了了之，因此前给客服打电话沟通时也是这样回复，投诉继续跟进中。