湖南消费维权联盟湖南站第29期一周盘点

Top1 步步高better购8天未发货 客服让客户自己找供应商

投诉商家：@步步高超市事业部

投诉内容：网友在湖南消费维权联盟反映称，7月9日在步步高better购平台购买2台荣耀30 pro，8+256GB手机，总价值7100元。当日订单详情并无提示预售或延迟发货，8天过去了，一直未发货，致电平台客服回复称，查不到订单信息，要网友找五星电器，致电五星电器客服回复称，要问步步高，步步高better购和五星电器客服之间互相推诿，最终让客户自己联系供应商。“步步高和五星电器都是知名企业，手机无库存却还在上架销售，且对预售只字未提。”网友称，手机是属于科技产品，产品升级换代很快，一天一个价，现在已经过去10天了，还是没有发货。

商家回复：未回复

回访消费者：两部手机现已收到，步步高better赠送网友一副耳机，网友对处理结果满意，投诉解决。

Top2 芒果TV自动续费不提前通知 客服无法联系

投诉商家：@芒果TV官方客服

投诉内容：网友在湖南消费维权联盟反映称，自己开通了芒果TV会员，之后一直未使用，近日，突然微信提示扣费15元。“芒果tv在续费前并未有任何短信通知我，我是看到我微信付款自动续费才知道。”网友称，平台也未告知续费关闭的窗口，申请退款联系不上客服。

商家回复：已为网友申请退款，预计1-3个工作日内原路返回。

回访消费者：15元会员费已退换到位，投诉解决。

Top3 1830元易宝存款无故变保险 网友大呼“还我钱”

投诉商家：@易宝支付   

投诉内容：网友在湖南消费维权联盟反映称：5月31日18：31分网友易宝支付账单上多出一笔1830.4元的支出，用途显示保险。而网友表示自己“并不知情，也从未买过保险，这是随便扣我的钱。”

商家回复：反馈的问题已收到，为了更进一步核实相关信息，请联系客服热线，收到后会第一时间处理。

回访消费者：收到易宝支付的客服电话：1830元是网友之前绑定的工商银行一笔贷款的尾款。网友认为易宝支付属违规操作，用作还贷的扣款应标明真正用途而非显示“保险”，且扣款之前应告知消费者。目前，网友已经解绑了易宝支付的银行卡表示以后不在与之产生交易。

Top4 拍拍贷借款18450当天还款竟加收“服务费”2667元

投诉商家：@拍拍贷官方微博

投诉内容：网友在湖南消费维权联盟称：其于2020年4月20日在拍拍贷借款18450元后，当日下午便还款了，而还款时却被收取了21117.41元。客服表示中间的高额差价是服务费。网友认为：“拍拍贷乱收服务费，当天借当天还还乱收费。”

商家回复：反馈已加急反馈到相关部门，会尽快电话联系，请保持电话畅通。

回访消费者：拍拍贷客服告知网友由于账户注销，无法查询交易记录。为何有如此之高的“服务费”，电子协议上已标明清楚。网友表示：一划而过的电子合同是个坑。

Top5 1成首付“弹个车” “弹”个心慌“弹”个坑

投诉商家：@弹个车

投诉内容：网友在湖南消费维权联盟反映称，他在看到“一成首付买车”广告后在大搜车旗下的“弹个车”平台以首付19900元、月供1380元、服务费3000元的价格，下单购买了一辆车。事后他发现，自己的身份并非车主而是承租人，所谓首付只是首付租金，月供也只是月租金。网友申请退车，弹个车回复称退车要交车辆指导价的百分之十的违约金及其他相关费用，在续租期间，弹个车的人员通过GPS定位找到车辆并拖走，将车放于弹个车app上进行售卖。原本以为只是一年交的首付款和月供全部打水漂，没想到的是，在网友打开弹个车app时，弹出了一份新协议合约，必须要点击同意才能继续使用APP，而且app上显示出违约金、车辆占用费、维修费、拖车费等各种费用共计21000多元，“1成首付弹个车，弹个心慌弹个坑。”网友称，事到如今，车、首付款及月供全没了，还倒贴2万多。

商家回复：已经收到投诉，尽快安排客服跟进处理。

回访消费者：网友表示这都是“弹个车”的“套路合同”打擦边球所致，当初签订的合同销售并没有让网友看清，瞬间带过就让有稀里糊涂签字。所谓一成首付实际是“首付租金”。网友表示今后会“长个心眼”，避免上当受骗。

Top6 因疫情取消拍摄唯一旅拍拒退定金

投诉商家：@唯一旅拍

投诉内容：网友在湖南消费维权联盟反映称，2019年11月30日在天猫唯一旅拍预付2000元定金，预备年后在博悦海南店拍婚纱照。受疫情影响无法按约定时间拍摄，如今婚期已过，网友申请退款却遭到销售人员拒绝。根据《合同法》第117条规定“因为不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任。”网友表示：“疫情原因造成订单取消并非自己个人原因导致，损失不该由自己来承担，希望唯一旅拍能尽快处理退还押金。”

商家回复：已将问题记录并反馈，会尽快联系该名网友处理。望保持手机畅通。

回访消费者：没有收到唯一旅拍的电话，退款没有到位。据网友所知，身边有不少消费者都有同样的经历。

律师解读：律师解读：湖南消费维权联盟法律顾问、资深律师旷子华认为，由于大规模疫情属于具有不可预见性和偶然性的不可抗力因素，消费者在交付定金后因突发疫情原因无法出门拍摄婚纱照，导致合同无法正常履行，根据《合同法》第一百一十七条规定“因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。当事人迟延履行后发生不可抗力的，不能免除责任。”所以消费者在此情况下具有免责事由，不承担合同的违约责任，商家不能以此拒还定金。另外，根据最高人民法院关于适用《中华人民共和国担保法》若干问题的解释第一百二十二条：“因不可抗力、意外事件致使主合同不能履行的，不适用定金罚则。”所以消费者可以与唯一旅拍协商退还定金，若协商不成，可向法院提起诉讼维护自己的合法权益。

Top7 淘宝蒙牛旗舰店新买牛奶长蛆 客服没有一句道歉

投诉商家：@蒙牛乳业

投诉内容：网友在湖南消费维权联盟反映：7月13日在淘宝蒙牛牛奶旗舰店购买两箱牛奶送给家里老人。7月18日老人“一直觉得家里臭”，经过排查“元凶”竟然是新买的牛奶。打开箱子发现牛奶里已生蛆。客服让网友提供照片后“一直不给结果，没有给出任何答复。”网友认为“新鲜日期的牛奶长蛆第一次见，这已经涉及到食品安全问题，并怀疑淘宝蒙牛旗舰店的商品是否是正品。”

商家回复：如需帮助，请私信蒙牛乳业官方微博客服账号“蒙牛微客服”您的联系方式、购买地点、详细住址、产品批次以及产品照片，我们安排客服人员与您联系。

回访消费者：没有收到蒙牛官方客服的电话，投诉尚未解决。

Top9 网友投诉省呗“电话轰炸催收”

投诉商家：@省呗-官微

投诉内容：网友在湖南消费维权联盟反映称：2019年11月12月分别在省呗贷款1000元和1900元，两笔贷款均分12期还完，综合年化利率高达36%。令网友没想到的是“一到还款日就电话轰炸我的亲朋好友，我都不知道他们在哪搞到的号码。”

商家回复：反馈的相关问题会尽快联系您处理并答应尽快核实。

回访消费者：湖南消费维权联盟后台编辑多次联系该网友未拨通电话，后续进展不得而知。