长沙男子花2.3万在美莱医院隆鼻失败、半年不到小米手机多次闪屏 售后两次维修未解决问题、未曾下单却收到京东物流“到付件”、未拍摄订单不予退全款 盘子女人坊虚假宣传不兑现承诺、卖家物流互踢皮球网友心好累 拼多多买到问题冰箱维权难、飞利浦以没有发票为由拒绝维修期内保修、拼多多商家苹果旧耳机当新耳机卖 店家:耳机 “预激活”了、 买锁生锈不予保修 “家装三年质保”徒有其名、长沙艺星整形下巴假体萎缩 医院让患者打玻尿酸衔......本周湖南消费维权联盟投诉TOP企业为 @长沙美莱医疗美容医院、@小米服务那些事、@京东物流客服 、@盘子女人坊官方、@拼多多客户服务、@飞利浦健康科技、@Yestar长沙艺星整形 、@马上消费金融官微、@阿里客服 、@华为终端客服 、@美丽屋官方、@95511平安客服更多详情戳下图↓↓↓ 守护湖南人的消费权益。

Top1  长沙男子花2.3万在美莱医院隆鼻失败

投诉商家：@长沙美莱医疗美容医院

投诉内容：为了事业和爱情更加顺利，长沙25岁的男子花费23490元在长沙美莱医疗美容医院做了隆鼻手术。手术成功拆线了，医生称感染了，直接进手术把假体取了出来，导致要承担鼻子变形等后遗症的风险，网友要求长沙美莱医院退还手术费并给予精神赔偿。

商家回复：投诉己收到，已组织了相关人员对客户的手术过程进行了核查，也已经安排了相关负责人与客户进行对接。

回访消费者：回访消费者：长沙美莱医院的负责人己向消费者道歉并退款，投诉己解决。

Top2   半年不到小米手机多次闪屏     售后两次维修未解决问题

投诉商家：@小米服务那些事

投诉内容：网友在湖南消费维权联盟反映称，去年11月11日，花费1399元，在淘宝小米官方旗舰店购买小米手机一台，使用不到一个月出现轻微闪屏，今年5月28日，手机再次闪屏，屏幕失灵严重，影响正常使用，申请维修，却给安排了跨省售后到四川维修点，维修两次都没有解决问题，在质保期内，还要网友自己出维修费，对此，网友不能接受。

商家回复：已收到反馈，为了更好的跟进核查，请网友私信小米服务那些事。

回访消费者：小米总部客服己致电网友并承诺免费维修。投诉己解决。

 

 Top3   未曾下单却收到京东物流“到付件”

投诉商家：@京东物流客服 

投诉内容：网友在湖南消费维权联盟反映称，收到京东到付快递一件，因为网友当时不在家，其家人支付了79元收下快递。等网友拿到快递后发现此快递并非自己下的单，于是致电京东物流客服。得到的回复是无法办理“退货退款”服务。网友称，这种通过泄露公民个人信息而与快递勾结的盲发，必须严惩，减少公民的个人损失。

商家回复：正在火速核实处理，请网友保持手机畅通。

回访消费者：商家己退款，京东己退还运费。投诉己解决。

 

Top4  未拍摄订单不予退全款     盘子女人坊虚假宣传不兑现承诺

 

投诉商家：@盘子女人坊官方

投诉内容：网友在湖南消费维权联盟反映称，盘子女人坊拉微信群销售拍摄套餐，承诺2899元套餐可以拍摄新品韩式婚纱，自己随即支付2899元订购。付完款后，客服说不可以拍，找微信群销售经理也拒绝正面回答问题，客服承认销售人员错误宣传。网友称，现在货不对板，订单也未发生任何消费，但盘子女人坊不予以退全款。

商家回复：反馈已收到，会安排工作人员联系处理

回访消费者：网友称，盘子女人客服承诺7月5日退款。投诉跟进中。

Top5  卖家物流互踢皮球网友心好累 拼多多买到问题冰箱维权难

投诉商家：@拼多多客户服务

投诉内容：网友在湖南消费维权联盟反映称，自己在拼多多海尔店花费1479元购买的电冰箱放不平稳，而后发现该冰箱底部有钝伤，经过海尔线下售后上门鉴定，该冰箱的确存在运输外损导致的“底部钝伤”问题，需要商家找物流协商处理。网友多次与该店客服协商，几经周折客服最终以“国家七天包退是在这种不撕包装不通电的情况下。”为由拒绝退货退款。随后网友申请拼多多平台介入，问题仍未得到有效解决。

商家回复：反馈平台已经受理，客服会尽快核实订单情况，并妥善解决问题。

回访消费者：拼多多客服答应三个工作日退款给网友，目前，网友己将冰箱退回，退款还未到帐，投诉跟进中。

Top6  飞利浦以没有发票为由拒绝维修期内保修

投诉商家：@飞利浦健康科技

投诉内容：网友在湖南消费维权联盟反映称：2019年4月18日在京东商城689元购买一支飞利浦电动牙刷，前几日突然“电源和充电都没反应了。”网友在京东商城的订单里却找不着购买记录，而自己也没有保留发票和维修卡。联系飞利浦官方客服，却被告知没有发票拒绝保修。虽然在保修期内也只能自费维修，维修费用需1000余元，远高于购买价格。

商家回复：会安排客服经理尽快联系处理。

回访消费者：飞利浦工作人员己联系，要网友把牙刷寄到厂家维修，投诉继续跟进中。

Top7   拼多多商家苹果旧耳机当新耳机卖  店家:耳机 “预激活”了

投诉商家：@拼多多客户服务 

投诉内容：网友在湖南消费维权联盟反映，6月17日在拼多多一家名为“鼎荣电器专卖店”的商家759元购买一苹果耳机。6月19日收到耳机，上网查询序列号发现该耳机保修期到2021年1月6日，卖家告诉网友，因为耳机预激活了，可以打苹果官方电话续保，网友致电苹果官方客服得知“根本不存在预激活续保的情况。

商家回复：反馈的订单平台核实前期已有维权专员为您核实处理过，具体结果请以专员告知您的处理结果为准。

回访消费者：拼多多商家把责任全部推给了苹果官方，目前，苹果官方工作人员己答应修改手机的质保期。投诉跟进中。

 

 Top8   长沙艺星整形下巴假体萎缩    医院让患者打玻尿酸衔接

投诉商家：@Yestar长沙艺星整形   

投诉内容：网友在湖南消费维权联盟反映称，自己花费 11980元在长沙艺星做下巴整形，本以为手术后自己会焕然一新，却没料到，才过去二个月，下巴假体就萎缩了，医院给出的解决方案是，让患者再打几针玻尿酸衔接下。网友称，自己在该院做手术很失败，所以不相信其技术，也不会再继续做手术，要求退还手术费用和赔偿手术失败对自己造成的损失。

商家回复：已第一时间与网友取得联系，并且已经达成协商协议。

回访消费者：截至到目前消费者尚未在湖南消费维权联盟补充投诉。

律师解读：湖南消费维权联盟法律顾问、资深律师旷子华认为，艺星整形医院为正式的医疗机构，患者在艺星整形医院进行整容手术失败导致下巴萎缩，属于医务人员在医疗过程中过失造成患者人身损害，符合医疗事故构成条件， 应按医疗事故处理，患者可根据《医疗事故处理条例》第五十条，申请医疗事故鉴定，提出赔偿手术费、护理费、交通费等合理费用。如果受到的伤害已经符合伤残评定标准，还可在评残后要求整形机构承担伤残补助费。此外，患者可根据本法第四十六条“发生医疗事故的赔偿等民事责任争议，医患双方可以协商解决;不愿意协商或者协商不成的，当事人可以向卫生行政部门提出调解申请，也可以直接向人民法院提起民事诉讼。”进行维权。

温馨提示：消费者在选择整形医院时要选择国家指定的有资质的整形机构，过程中务必索要、保存好相关收据、发票、病历和术前照片，清楚地记录下整形程序以及手术期间需要使用的相关物件。一旦因手术出现纠纷，要保管好证据。根据事实整理一份完整的材料，到权威部门进行鉴定，明确整容机构的医疗行为与后果之间的因果关系后，再到相关部门申诉维权或向法院提起诉讼。

 

Top9    马上消费金融捆绑搭售保险     提前还款收取高额服务费

投诉商家：@马上消费金融官微

投诉内容：网友在湖南消费维权联盟反映称，马上消费金融安逸花捆绑搭售保险费、服务费、会员体验费，加上收取的各种费用，年利率高达36%，超过国家规定的24%，提前还款还要收取高额服务费。

商家回复：平台将通过9571/023开头的号码联系，请网友保持联系电话畅通。

回访消费者：网友称，没有客服联系自己，只接到三个催收电话和2小时一次的扣款短信。投诉尚未解决。

 

Top10    买锁生锈不予保修 “家装三年质保”徒有其名？

投诉商家：@阿里客服  
投诉内容：网友在湖南消费维权联盟称：2017年11月11日花费3432元在天猫世连泰好旗舰店购买了13把锁，近日均出现了生锈的情况，由于这13把锁均处于家装三年质保期间，网友便找到店家协商保修事宜，却遭店家不予保修，种种理由推脱。天猫客服也拖着不处理，说没办法。

商家回复：阿里客服尚未在湖南消费维权联盟作出回复。

回访消费者：阿里客服无人联系自己，投诉尚未解决。

 

Top11   衡阳华为授权5G体验店套路消费者

投诉商家：@华为终端客服 

投诉内容：网友在湖南消费维权联盟反映称，衡阳市珠晖区广东路华为授权的5G体验店以抽奖免费送手机为由，套路消费者贷款购买手机。网友称，该体验店工作人员在不充分告知的情况下为其办理花呗、借呗贷款业务。事后，经过查询得知，花呗借款必须1年内还清，借呗的钱必须在第六个月还清，此时，网友才发现自己上当了，抽奖免费送手机是圈套，网友强烈要求商家退货退款。

商家回复：问题已经进行反馈，请网友这一段时间保持通话畅通。

回访消费者：华为官方客服回复称，华为并未授权给衡阳市珠晖区广东路5G体验店，属于冒牌。投诉尚未解决。

 

Top12   已退房并缴纳违约金 美丽屋迟迟不解除合同致网友贷款逾期

投诉商家：@美丽屋官方

投诉内容：网友在湖南消费维权联盟反映，去年9月，与长沙雨花区美丽屋公司签订一年房屋租赁合同，该公司引导本人向第三方（晋商消费金融）申请房租分期月付贷款。 今年5月初，网友申请提前退租房屋，按照合同已向美丽屋缴纳200%的违约金（两个月房租）。合同表明“美丽屋应该按照合同在规定时间内办结合同解除事项，结清款项，为网友解除分期贷款。一个月过去 ，美丽屋尚未解除贷款合同，导致网友收到晋商提示拖欠贷款短信。

商家回复：反馈的问题已收到，会尽快反馈相关部门进行处理。

回访消费者：美丽屋官方客服无人联系自己，投诉尚未解决。

 

 

Top13   平安银行卡被银联扫码转账盗刷      客服不处理

投诉商家：@95511平安客服

投诉内容：网友在湖南消费维权联盟反映称，6月22日下午，自己的平安银行卡被盗刷580元，分成四笔，两笔200元、一笔100元、一笔80元，全是银联扫码转账走的，本人没有进行任何操作,也未在app上绑定免密支付，网友称，联系他们客服都没有一个准确的说法。

商家回复：问题已受理登记，并安排专人跟进处理，请网友保持手机畅通。

回访消费者：平安银行有工作人员联系，但就是不退款，投诉尚未解决。