6月11日，网友在湖南消费维权联盟反映称：去年12月在苹果官网5999元购买iphone11手机一部，为了享有更好的售后体验，网友花费1399元附加购买Apple Care服务。近日，手机屏幕摔出多条裂缝，网友致电苹果客服，客服推荐一家当地网点维修。 网点接单后把手机寄回原厂维修。按照Apple Care 服务的明确规定：屏幕免费更换，网友只需支付更换屏幕的188元的手续费。而第二天却收到维修网点索要628元更换电池的费用。网友回应“电池没问题还有百分之九十五的容量”。对于私自更换手机电池一事，网友再次致电苹果官方客服，客服回复“厂家说了算”却没有给出解决办法。
网友表示：自己的手机电池没有任何问题遭厂家私自更换，是强迫消费的行为。1399元购买Apple Care服务是为了更贴心的售后，没想到反而更不省心，这不符逻辑也造成了经济损失。”
截止发稿，@Apple支持 没有在湖南消费维权联盟回复该网友，后续进展，我们将持续关注，投诉详情：https://hunan.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17349997226/
湖南消费维权联盟，守护湖南人的消费权益，本地投诉入口链接：https://hunan.tousu.sina.com.cn/ （免责声明：文章内容来源于“黑猫投诉”平台用户提交的投诉内容，仅代表投诉者本人，不代表新浪立场。）
