6月7日，网友在湖南消费维权联盟反映称，今年1月18日，自己花费3905元，在位于湖南省岳阳市步行街步步高新天地周大生门店购买项链一条，在佩带使用中发现，项链吊坠容易卡在项链扣里面，自己用手去扯又怕把项链扯断，因疫情原因，直到今年的6月6日才前往门店换款，却被告知，换款必须在原有的商品上再消费1000元。
“凭什么我花了3905元买的商品没损坏却必须要强制再消费1000才能准许换款呢？我所有证书标签单据都在，我只是想换个同等价位的项链啊。”网友称，自己不想花这个冤枉钱，单据上明明告知是低档款换高档款才需要补差价1000元，而自己是换的同款，周大生门店营业员却强制要求加钱，沟通无果。
6月9日，@周大生珠宝 在湖南消费维权联盟回复称，投诉己收到，会与门店沟通并在1—2天内安排专人处理，请网友保持电话畅通。后续进展，我们将持续关注，投诉详情：https：//hunan.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17349956555/湖南消费维权联盟，守护湖南人的消费权益，本地投诉入口链接：https：//hunan.tousu.sina.com.cn/（免责声明：文章内容来源于“黑猫投诉”平台用户提交的投诉内容，仅代表投诉者本人，不代表新浪立场。）
