#湖南消费投诉# [黑猫投诉湖南站第23期一周盘点]求职先交培训费?网友欲退款遭长沙国大驾校拒绝小遛共享app功能不到位随意扣钱 客服无法联系、幸福叮咚退押金排长队 九个月过去当前排位两万多、良品铺子小土豆吃出异物 客服:卤煮香辛料、长沙望城全友家居承诺退全额定金后扣除30%手续费、魅族手机返修后问题频出致无法正常使用、潭州教育怂恿网友贷款买课无果后拒退定金、网友投诉中国联通“尊享权益包黄金版自动开”、长沙奇迹健身不履行合同  承诺退款却借故推脱无法落实。。。。。。本周黑猫投诉湖南站投诉TOP企业为 @国大驾校黎托校区官方微博 、@中国联通客服、@潭州教育、@魅族客服、@全友家居 、@良品铺子、@幸福叮咚广州、@小遛共享、@奇迹健身官方微博 更多详情戳下图↓↓↓ 守护湖南人的消费权益。

  Top1   求职先交培训费?网友欲退款遭长沙国大驾校拒绝

  投诉商家@国大驾校黎托校区官方微博

  投诉内容:近日网友在黑猫投诉湖南站反映称:27日下午在长沙国大驾校面试教练员一职,该驾校的王校长告知网友需要缴纳460元的培训费,考核通过才能持证带训。网友交完费用,驾校却没有签署协议或者劳动合同的书面证明。“只有一张填写姓名和电话的名单。”网友越想越觉得不靠谱,于是第二天来到驾校申请退款,可驾校的回复却是“签了字不退钱。”经过一天的催促,最后驾校的只退了200块元。网友认为“名单只是个人信息名单表并不具备法律效应,所以没什么理由不退钱。”

  商家回复:驾校相关工作人员称退还的200块钱是校长接收教练员的“回扣钱”,剩余的260元已经打到驾校的账户上无法退还。

  回访消费者:黑猫投诉湖南站爆料第三天,驾校一名教练员主动联系网友并把260元的余款退还至网友,问题解决。

  Top2    小遛共享app功能不到位随意扣钱 客服无法联系

  投诉商家:@小遛共享

  投诉内容:5月28日上午9点14分,网友在黑猫投诉湖南站反映称,自己于5月27日晚,从长沙洋湖租用小遛共享单车,骑行几分钟就提示超出运营范围,要求在停车点停车,随即致电客服无法联系,网友称,自己仔细查看地图,上面没有显示任何运营范围的标志,也找不到停车点,只好就在当时的地方停车,自己另外打车回家,次日却被扣除违停费。网友称,小遛共享app软件功能不到位随意扣钱,客服无法联系。要求商家退款并赔偿。

  商家回复:已反馈客服电话联系网友。

  回访消费者:130元的款项已退还到位,投诉解决。

  Top3  网友投诉中国联通“尊享权益包黄金版自动开”

  投诉商家:@中国联通客服

  投诉内容:6月2日,网友在黑猫投诉湖南站反映称:中国联通3月份“自动帮我开了尊享权益包”,而网友并不知情。直到网友5月31日缴话费才知道:账单从3月份开始,每个月多扣30元叠加套餐包。致电客服被告知中国联通越过用户自动办理了尊享权益包。

  商家回复:在黑猫投诉湖南站回复该网友:如您号码已欠费,烦请提供第二联系号码,谢谢!回访消费者:中国联通客服6月4日给网友回电,同意返还120元的套餐费。

  Top4   潭州教育怂恿网友贷款买课无果后拒退定金

  投诉商家:@潭州教育

  投诉内容:5月26日,网友在黑猫投湖南站反映称:5月19日通过潭州教育老师推销付了100元定金,因为网友是一名在校学生没有足够的预算缴齐整个课程费用,所以在19日当晚提出了退定金的要求。而潭州的老师却执意推荐网友打京东白条等让网友分期付款,网友直呼“花呗让我清醒”,拒绝了老师的建议。潭州老师同意23日退还定金,然而从23日起却不再回复网友的任何信息。

  商家回复:您可进入[潭州课堂APP]点击“我的-订单-申请售后”提交您的相关信息(包括:姓名、联系电话、报名分公司、报名科目等)以及具体诉求,7-15个工作日内会有专业客服老师与您联系并解决完毕。

  回访消费者:100元定金退还到位,问题解决。

  Top5幸福叮咚退押金排长队 九个月过去当前排位两万多

  投诉商家:@幸福叮咚广州 

  投诉内容:5月31日,网友在黑猫投诉湖南站反映称:2018年注册幸福叮咚广州共享汽车,最后一次使用车辆时间为2019年8月26日,网友分别在2019年9月10日申请退还车辆押金1000元,9月23日申请退违章押金500块。如今近九个月过去,订单显示“押金队列排队”当前排位225679位和23097位。期间网友多次联系客服,客服一直回复“正在排队,耐心等待”却没有表明具体多久能退还到位。

  商家回复:没有在黑猫投诉湖南站回复该网友。

  回访消费者:网友再次致电客服,得到的回复依然是排队等候,1500元的定金退还无期。

  律师解读:黑猫投诉湖南站法律顾问、资深律师旷子华认为,根据19年6月1日开始实施的由我国交通运输部、中国人民银行、国家发展改革委、公安部、市场监管总局、银保监会6部门联合印发了《交通运输新业态用户资金管理办法》(简称“管理办法”),当中明确要求,运营企业应当“及时退还用户押金,不得拒绝、拖延退还。”“汽车分时租赁用户押金最长退款周期,不应超过15个工作日。”本案中,网友在19年9月23日申请退押后,幸福叮当公司理应在15个工作日内及时退还押金,不得拖延,而其采用排队退押的方式导致用户长时间等不到回应,更是严重损害了消费者的利益。若消费者迟迟未收到退款,可向消费者协会投诉,请求工商部门对企业进行督促。由于社会中“退押难”的情况比较普遍,消费者也可走法律途径解决,采取个人或集体民事诉讼的方式进行维权。

  Top6  良品铺子小土豆吃出异物 客服:卤煮香辛料

  投诉商家:@良品铺子

  投诉内容:5月31日下午网友在黑猫投诉反映称:在5月30日良品铺子买的恩施小土豆里吃出异物,更可怕的是网友“吃了一半进去”,吃完没多久网友拉了肚子。

  商家回复:您提供的图片核实为卤制时的卤料嵌入产品导致的,小良会反馈对应部门继续为您跟进核实处理。

  回访消费者:良品铺子客服致电网友表示赠网友10元良品铺子代金券,网友不接受。问题没有得到妥善解决。

  Top7   长沙望城全友家居承诺退全额定金后扣除30%手续费

  投诉商家: @全友家居

  投诉内容:5月31日,网友在黑猫投诉反映称:五月初在长沙望城全友家居定制衣柜,活动当天有一位“总部侯老师”到场助力。网友签订了合同并交纳7000元定金。第二天按约定看样板房,接待的工作人员就是总部侯老师。咨询一番问题后,侯老师承诺:“你那七千块钱定金,可以随时退给你,我是领导这点话还是说话可以算话的”。在场的销售顾问和分店的经理也承诺过如有不满可退还7000全额定金(有录音为证)。回到家网友跟老公商量后决定退掉定金,可全友家居店却要扣除30%的费用,网友认为“全友家居出尔反尔,他们没有产生任何费用凭什么要扣钱,目前自己只想要回7000块的全额定金。”

  商家回复:这边尽快帮您反馈至售后那边,请注意接听电话。

  回访消费者:网友没有接到售后的电话。再次致电售后被告知7000块钱定金已经打到总部账户,网友又拨通总部客服电话得知,总部根本没有侯老师这个人,而这笔定金并没有汇入总部账户。最后长沙望城全友家居给出三种方案让网友选择:在店内买7000块钱家具;店员推荐网友到小作坊家具店购买家具;继续在该店订购家具。 网友对这3种方案均不接受。

  Top8  魅族手机返修后问题频出致无法正常使用

  投诉商家:@魅族客服

  投诉内容:5月31日,网友在黑猫投诉反映称:网友5月初通过魅族官网送修手机至深圳市龙岗区一家名为深圳福田鑫天寄修中心,自费580元更换屏幕。手机寄回当天出现识别电话卡异常故障,之后相继出现通话、蓝牙异常等问题。迫于使用需求,再次寄送魅族检修被告知主板故障,要求网友承担维修主板费用,而网友表示”寄修前自己反复测试主板并无任何故障。网友认为:手机两次返厂维修近一个月,耽误自己使用。魅族维修网店存在不规范操作导致的主板损害事实。

  商家回复:十分抱歉给您带来不好的体验,这边已查看到您反馈的情况并已通过私信联系您了,请您留意查看一下,谢谢。

  回访消费者:接到魅族客服的电话。魅族提出补贴300元让网友更换主板或者500元买下网友的手机。而网友觉得自己之前自费修理就花了580元,对于魅族客服给出的两套方案都不同意。

  Top9  长沙奇迹健身不履行合同  承诺退款却借故推脱无法落实

  投诉商家: @奇迹健身官方微博

  投诉内容:5月11日网友在黑猫投诉湖南站反映:长沙奇迹健身复兴店虚假宣传,合同上说好的“温泉泳池”开卡一年不见踪影,经过黑猫投诉湖南站的爆料。5月中旬该店和网友协商,答应退款剩下月份的卡费2500元。待财务5月底结账,6月初会打款。6月4日,网友在黑猫投诉湖南站补充投诉:“5月31日,店长通过电话陈述因为5月业绩不好,退款会影响他们业绩,希望能延期一个月退款7月份才能打款。”网友拨打区域总经理的电话却得到“公司就有审批流程,反正已经等了这么长时间不着急这一会儿,钱反正不多不如将时间用于其他事情上”的答复。网友认为:奇迹健身承对诺过的退款一拖再拖无法落实。不在相信该店的承诺。

  回访消费者:商家给到的回复还是让网友耐心的等待。能否在7月份拿到退款心里没底。问题没有解决。