网友投诉时光分期借款不给提现码还屏蔽用户、苏宁易购买的阿玛尼手表去专柜改表带被告知为假货、网友对爱彼迎民宿评价后遭房东人身攻击、房产证迟迟不办理   娄底五江碧桂园客服敷衍了事、电话信息均不回   长沙诚置家房产中介欺诈租客、贷6千收40%上门服务费   小米金融无法协商还款、网友花2万聘“情感师”挽回前男友失败 公司拒退款。。。。。。本周湖南消费维权联盟投诉TOP企业为 @时光分期官方微博、@苏宁客服中心、@Airbnb爱彼迎、@碧桂园官方客服、@58同城客服、@小米金融、@阿里客服、@长沙如猫教育、@魅族客服、@拼多多客户服务、@小彬出行、更多详情戳下图↓↓↓ 守护湖南人的消费权益。

　　Top1 低利率诱惑客户 平安普惠捆绑销售保险服务费

　　投诉商家：@95511平安客服

　　投诉内容：网友在湖南消费维权联盟反映称，自己于2018年10月13日在平安普惠贷款10万元，但是却被收取服务费月利率0.81%，保险费月利率0.46%，既然是银行贷款业务，怎么能捆绑销售保险费等一些高额费用。网友称，平安普惠用低利率诱惑客户，捆绑销售保险服务费，致电客服一直未处理。

　　商家回复：请网友致电4008580580或登录普惠APP在线客服咨询。

　　回访消费者：平安普惠相关负责人致电称，是合理收费。

　　Top2  小彬出行不退押金还收取调度费

　　投诉商家：@小彬出行

　　投诉内容：网友在湖南消费维权联盟反映称，自己租用了小彬出行电动车，在行驶的过程中，电动车自动断电，之后才知道是超出骑行范围。扫描二维码的时候，界面也未显示理由为超出范围，只有临时锁车和停车选项，当选择停车时，显示在范围之外，必须收取调度费。

　　商家回复：未回复。

　　回访消费者：小彬出行没有退款，投诉尚未解决。

　　Top3   苏宁易购买的阿玛尼手表去专柜改表带被告知为假货

　　投诉商家：@苏宁客服中心

　　投诉内容：网友在苏宁易购APP阿玛尼苏宁自营店1357元购买手表一枚。由于表带过长，签收后第二天来到长沙市天心区平和堂阿玛尼手表专柜进行处理。在维修过程中，专柜人员告知网友手表为假货，事后网友致电官方客服，要求提供海外采购、阿玛尼官方保修卡等有效证明，但“苏宁易购客服一直以隐私为由，除口头说明正品外，没有提供任何实质性产品为真的证明。

　　商家回复：会在24小时内安排专人处理。

　　回访消费者：商家联系说无法提供，也不赔偿，投诉尚未解决。

　　律师解读：湖南消费维权联盟法律顾问、资深律师旷子华认为，根据《中华人民共和国产品质量法》第27条的相关规定“产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列要求：（一）有产品质量检验合格证明；（二）有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址等。”根据《部分商品修理更换退货责任规定》（国家三包政策）的相关规定“产品出售时，应当开箱检验，正确调试，介绍使用维护事项、三包方式及修理单位，提供有效发票和三包凭证”。

　　本案中，消费者在苏宁易购平台购买的手表，因苏宁易购平台没有保修卡、防伪标志、检验合格证明、三包凭证等，无法享受到售后的免费维修，消费者认为是假货，要求退货，符合法律规定。苏宁易购销售的产品没有检验合格证明、没有三包凭证等，违反《中华人民共和国产品质量法》第27条及国家三包政策的规定，且在消费者购买后仍未能提供任未能提供上述证明资料，存在销售假货的可能和商业欺诈行为。消费者可首先保留有效证据，找商家协商解决，要求商家赔偿或者退货；若协商不成则可以打电话向消费者协会进行投诉；再者，若商家执意不愿意赔偿，消费者可依据《消费者权益保护法》第五十五条”经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。”可以直接到法院起诉。

　　Top4    网友投诉@时光分期借款不给提现码还屏蔽用户

　　投诉商家：@时光分期官方微博

　　投诉内容：5月16日，网友在湖南消费维权联盟反映称，自己在时光分期借款25000元，但是一直未收到发送的提现码，致电时光分期客服，对方不仅不给提现码，服务态度差，还屏蔽用户。

　　商家回复：未查询到贷款订单，已核实本平台申请贷款不需要提交保证金。

　　回访消费者：消费者尚未在湖南消费维权联盟进一步补充投诉，电话一直无人接听。

　　Top5    网友对爱彼迎民宿评价后遭房东人身攻击

　　投诉商家：@Airbnb爱彼迎

　　投诉内容：网友5月23日入住爱彼迎民宿，24日退房后撰写了对房源的的客观描述。被房东回复“憨憨”“像你这样的人”等攻击性词汇。网友认为自己只是对“房东的房源信息不充分提出质疑。而房东发表的言论属人身攻击的范畴。评价内容上网友称自己的是12点之前离开，而房东却说自己是“赖在房间”下午2点才离开，耽误了保洁阿姨打扫卫生。网友的诉求是”房东应对自己的不实言论进行删除，并向网友道歉，以及退还当天房源款项168元。

　　商家回复：请网友耐心等待个案经理的回复。

　　回访消费者：房东的言论仍不予删除，投诉尚未解决。

　　Top6  房产证迟迟不办理   娄底五江碧桂园客服敷衍了事

　　投诉商家：@碧桂园官方客服

　　投诉内容：网友在湖南消费维权联盟反映称，购买娄底市五江碧桂园第一期的房子已经快四年了，楼也交付快两年了，入住一年多了，办理房产证的手续都已经上交，事到如今，房产证一直没有下来，“五江碧桂园客服一直支支吾吾敷衍了事。”网友称，住房一直属于重大民生问题，而有房无证让业主们难以接受。

　　商家回复：会派专人跟进处理。

　　回访消费者：娄底五江碧桂园无人联系自己，投诉尚未解决。

　　Top7   电话信息均不回   长沙诚置家房产中介欺诈租客

　　投诉商家： @58同城客服

　　投诉内容：网友在湖南消费维权联盟反映称，长沙诚置家房产中介，利用58同城招揽租客，先收费后看房，收完费后便无法联系，也无实际看房，全程忽悠收费。骗取中介费后失踪，商户不仅拉黑网友，电话信息均不回。

　　商家回复：会派工作人员进行核实。

　　回访消费者：58同城客服电话无法打通，也没有人联系自己。投诉尚未解决。

　　Top8   贷6千收40%上门服务费   小米金融无法协商还款

　　投诉商家：@小米金融

　　投诉内容：5月25日，网友在湖南消费维权联盟反映称，自己在小米金融平台贷款6千元，因生意失败和平台协商缓期还款，但小米金融无法协商还款，该平台催收人员不停电话和短信轰炸和骚扰亲友。发短信说是要上门催收，还要收取贷款金额40%的上门服务费。

　　商家回复：己派工作人员联系处理。

　　回访消费者：平台继续软暴力威胁，投诉尚未解决。

　　Top9    淘宝网购主板因故障返修 店家收货近一月不处理

　　投诉商家：@阿里客服

　　投诉内容：3月31日在名为“路通液晶电视配件”的淘宝店铺购买一个价值128元（含运费）的电视主板一片。5月1日因“主板故障提出售后维修或更换要求”。卖家同意后给了返回地址，5月3日物流显示卖家收到退回件。如今一个月快过去，卖家拒绝处理，不维修也不补发。

　　商家回复：未回复。

　　回访消费者：商家无人联系自己，投诉尚未解决。

　　Top10   网友花2万聘“情感师”挽回前男友失败 公司拒退款

　　投诉商家：@长沙如猫教育

　　投诉内容：4月18日，网友花费2万元与长沙如猫教育咨询有限公司签订合同，聘请专业“情感师”帮助自己挽回前男友。情感师“承诺2个月内挽回，如果失败可退款。还承诺1个月后看不到效果也可以退款。但是现在一个多月过去了，网友表示对方提供的咨询次数非常少，并且没有任何效果。要求退款被拒。

　　商家回复：事情并不像网友所说的那样，整个服务过程曲折复杂。网友各处投诉导致公司无法对公走账。也影响了公司的声誉。并表示还要反诉网友，让法院来判决此事，但也同意会主动联系网友协商沟通。

　　回访消费者：商家并未联系自己，投诉尚未解决。

　　Top11   快递和官网显示不一致   魅族售后怠慢手机维修并拒绝解释

　　投诉商家： @魅族客服

　　投诉内容：网友在湖南消费维权联盟反映称，走碎屏保服务维修手机，结果两星期没收到任何回信或电话，数次致电客服没人管，一直脱时间。

　　商家回复：根据信息查询到目前售后网点已受理了网友的机器，具体以工程师检测结果为准 ，请网友耐心等待手机的处理情况。

　　回访消费者：商家己同意免费修理屏幕，投诉己解决。

　　Top12  拼多多超额免密支付订单 网友不知情

　　投诉商家：@拼多多客户服务

　　投诉内容：网友22号下午正在上课，忽然收到拼多多自动扣款65元的信息，而这笔订单并非网友操作下单。更让网友疑惑的是拼多多设置的是50元内免密码支付，这笔订单却超出50，进入拼多多订单页面也没有该笔订单记录。

　　商家回复：客服会尽快核实订单情况。

　　回访消费者：钱己退回，投诉己解决。