近日网友在湖南消费维权联盟反映称：1月20日晚手机在“没有摔没有浸水没有硬物碰伤”的情况下，自己的华为P30手机屏幕变花，第二天早上屏幕已看不清。网友来到华为客服中心永州零陵北路步步高店进行维修。客服检查后，确认“外屏完好无损，内屏破裂。”并以手机“右下角金属矿的位置有一毫米左右的凹陷”为由拒绝免费保险。网友表示手机凹陷的的地方是“几个月前不小心碰到的，而且凹陷周围有用的光光的用得久痕迹。”网友的诉求是请求华为客服中心根据国家三包给自己手机免费保修，退还已支付的672元修手机屏幕的费用。
5月18日上午，@华为终端客服 我们非常能理解您的心情，您的问题我们已经进行反馈，请您这一段时间保持通话畅通，以便我们及时联系您！
后续进展，我们将持续关注。投诉详情：https：//hunan.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17349774569/
湖南消费维权联盟，守护湖南人的消费权益，本地投诉入口链接：https：//hunan.tousu.sina.com.cn/
