5月4日,网友在黑猫投诉反映:“2018年6月京东商城购买滚筒洗衣机一台,11月才开始使用,寒暑假回老家,真正使用不到一年。”近期洗衣机出现漏水现象,发现是密封圈缺损导致。致电售后答复“已过保,需自费390元”。网友表示严重不满,因为“使用过程中很爱惜也很注意不存在人为损坏”且网友搜到“好多西门子洗衣机老化质量问题”,所以该网友不接受自费更换。

  5月7日,@西门子家电客户服务 在黑猫投诉回复该网友:“抱歉给您添麻烦了,您看是否方便将您的联系电话以私信的方式提供给我们,方便我们及时的为您处理。^倩倩^ 。”后续进展,我们将持续关注。投诉详情:https://hunan.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17349639408/

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