随着疫情得到控制和生产生活的逐步恢复，教育培训消费类咨询投诉数量明显增多，霸王条款、虚假承诺、拖延退费等问题突出，消费者反响强烈。为进一步维护教育培训消费者的合法权益，规避交易风险，近日，长沙市消费者委员会发布消费提示。

　　长沙市消委会提醒消费者选择信誉良好的机构，签订合同要慎重。消费者可通过 “ 企业信用信息公示系统 ” 网站或相关平台查看教育培训机构的信誉、口碑，对该类机构的师资力量、加盟信息作核实，对机构教学环境做实地考察。把经营者有关宣传及口头承诺写入合同条款，明确双方权利义务。

　　缴费容易退费难，培训机构模糊退费规则。是常见问题。对此，长沙市消委会表示，退费从法律层面分析其实就是提前解除合同，如果一方不同意，则需要根据双方签订的协议来定，如果需要强制解除合同，则需要消费者举证对方存在违法情形，如果消费者认为商家的违约金过高，可以要求人民法院或者仲裁机构来进行调整。

　　消费者付款后往往处于被动的地位，一旦出现问题，权益难以得到保障。从具体投诉来看，预付式消费中存在的侵权事实主要有商家夸大宣传吸引客源、拒不兑现宣传承诺、商品或服务质量难以得到保障、设置霸王条款、变更后的经营主体拒绝承继原有义务、设置高额的退款门槛、商家倒闭跑路等情况。 因此，消费者保持警惕，注意保留证据很重要。

　　受疫情影响，商家存在压缩减少课程、线下培训改为线上培训等行为，消费者应根据自身实际，对培训质量、培训效果等影响，及时有效和商家做好沟通协调，必要时可以提出取消、变更培训服务，如退费、补课等。因此，长沙市消委会提醒消费者 ： 变更合同需要双方协商一致。

　　此外，消费者要尽量避个人原因违约。调查显示，消费者因个人时间不允许、工作变动、家庭搬迁、身体不适等原因导致的退款纠纷有增多趋势，甚至有的家长盲目替孩子报名培训班，孩子却因为听不懂抵触上课，导致退款纠纷。

　　长沙市消费者委员会同时警示经营者诚信经营，妥善处理消费纠纷。不得以诱导、欺骗等方式销售产品和服务；尊重消费者知情权，强化师资力量，不得擅自更改教学内容，不得故意拖延退费或设置不合理扣费项目。

　　潇湘晨报记者李姝