4月24日上午11：32分，网友在湖南消费维权联盟反映称：3月初在携程网定了两张伦敦到成都的机票，总票价约3万5。分别于3月17日和3月26日申请退票，系统说明“因为疫情乘客退票进入高峰，预计需要14个工作日退款完成。”4月6日，退票后台流程提示“携程已退款，将退回至您选择的退款渠道”，但半个月又过去了，携程的退款还是没有落实到位。网友表示“谁的钱是大风刮来的”。强烈希望早日收到退款。
4月24日下午，@携程机票客服 在湖南消费维权联盟回复网友：您的反馈已为您转达主管跟进处理，请您放心。
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