4月20日下午4：07分，网友在湖南消费维权联盟反映称：4月4日在广药健民网35元下单10个外科口罩，运费6元。直到4月16日没有收到快递，于是关注了广药健民公共账号查询到了快递单号，但复制此单号到EMS却查不到单号没有物流信息，询问客服几次没有收到回复。
4月20号下午5：25分，@中国邮政 在湖南消费维权联盟回复网友：给您添麻烦了，在EMS邮件信息系统中没有这个邮件的信息。在这种情况下，请寄件人持邮件详情单到收寄部门办理查询。谢谢。
后续进展，我们将持续关注，投诉详情：https：//tousu.sina.com.cn/complaint/view/17349496901
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