4月19日凌晨，网友在湖南消费维权联盟反映：4月8号收到京东购买的价值949元的AOC显示器，立马拆开粗略看了下外壳和屏幕，没有磨损，原路放回了包装箱子里。十天后，4月18日，朋友帮忙安装主机接上显示屏发现，新买的显示屏内屏碎了。
网友立刻联系了商家客服，客服以屏幕类的要24小时内申请售后拒绝了网友换货的请求。“我在商品详情页面里反复看了几次，都没有标明要在24小时内申请售后，只表明了7天内退货，15天内换货。然后我又联系了京东客服，回复同样是24小时内未申请售后一切后果自负。”商家回复网友十天内会发生很多事情，可能是网友擦拭屏幕的时候把内屏损坏。网友表示：“如果是我自己弄坏的，我也没脸到处联系客服。中途没有碰到任何坚硬的物体，甚至可以说除了我的手没有碰到任何东西。”
4月19日早上@京东客服 在湖南消费维权联盟回复网友：您反馈的问题小妹已为您反馈~您先别着急，专员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！随后网友在湖南消费维权联盟补充到：已经收到京东客服电话，客服要求网友重新申请售后上传图片，网友照做后，又收到客服电话“女士，昨天就已经收到您的售后了，超过24小时不予售后”。
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