网友投诉华宁装饰集团：收取三万九尾款后公司注销 退款无门、网友投诉“湖南快乐通宝”平台未按照国家法规收取高额利息、所订机票因疫情被取消 亚洲航空退票只退代金券、网友投诉58同城商家漫天要价 不签合同收费混乱、万和以回馈老用户为名 欺骗销售净水器、苹果手机越修越坏 长沙王府井百果邦冒充苹果售后套路消费者、网友投诉海南荷采贷款申请失败 却扣掉评估费292元、网友投诉得物APP无客服无售后 不支持7天无理由退换货。。。。。。本周湖南消费维权联盟投诉TOP企业为@良品铺子、@华宁装饰集团、@你我贷 、@奥凯航空、@去哪儿网、 @58同城客服、@万和电气、@长沙百果邦电子科技、 @长沙王府井百货 、@中国阳光保险 、@海南荷采、@得物app客户服务，更多详情戳下图↓↓↓ 守护湖南人的消费权益。
Top1 网友投诉良品铺子未开包零食现不明物体
4月11号晚，网友在黑猫投诉反映称：当天下午，在长沙河西中心良品铺子购买的袋装腰果里发现不明异物：一个半透明状的圈圈。因为是报手机号会员消费，所以袋内并无小票。但可以查看店内会员消费记录也可调查监控确保零食在此店购买。
商家回复：小良家客服会为您跟进处理的~请保持电话畅通。
回访消费者：收到良品铺子的电话，通知网友到店里商家赔付了网友1000元的损失。问题完美解决。
Top2 网友投诉得物APP无客服无售后 不支持7天无理由退货
投诉商家：@得物app客户服务
投诉内容：近日在得物app平台自主下单价值1239的衣物，因为尺寸不合适，申请售后退换，而客服热线和在线客服均无应答。网友不知道如何处理，认为：“购物拥有售后服务，是每个网购的硬性指标。而得物连这点做不到，莫非只提供购买途径 一经买卖概不退换，严重侵犯了消费者的权益。”
商家回复：您好，已帮您转交人工客服，还请耐心等待021开头客服回电
回访消费者：收到得物APP的电话回访，客服还是表示不退款，但建议网友挂卖。
Top3 网友投诉海南荷采贷款申请失败 却扣掉评估费292元
投诉商家：@海南荷采
投诉内容：网友今年2月急需用钱，在海南荷采旗下涨赢福卡申请贷款，经过平台审核，贷款申请失败，却扣掉292的评估费。
商家回复：尊敬的客户您好，您所反馈的问题我司已在核实处理中，如有疑问可反馈至我司官方客服热线：021-60555637
回访消费者：没有收到客服电话，网友认为此类公司存在会损害更多消费者的利益。希望能够退款到位。
Top4 在阳光保险湖南分公司贷款5万还9万 每月还的“利息”竟是保险费
投诉商家：@中国阳光保险
投诉内容：网友在湖南消费维权联盟反映称，自己于2018年3月1日通过阳光财产保险湖南省分公司办理了一笔5万的贷款，因这次疫情导致还款异常，经查询，网友才得知每月还的“利息”其实是保险费，放贷方不是保险公司而是光大银行。自己每月还款2456.71元，里面包含本金及银行利息和910元的保险费。
商家回复：网友的问题正在核实中，会尽快处理。
回访消费者：黑猫后台编辑多次拨打网友电话没联系上。
Top5 万和以回馈老用户为名 欺骗销售净水器
投诉商家：@万和电气
投诉内容： 4月11日，网友在湖南消费维权联盟反映称，去年6月29日，接万和工作人员邀请，前往长沙市岳麓区梅溪湖步步高对面的维也纳酒店参加万和回馈老用户答谢会，本着对万和品牌的信任去到了现场，主持人在投影幕上播放名人视频，说了空气和水污染问题，并做起了实验，向大家推销万和净水器，京东标价6999元，现场价3980元，还送儿童智能机器人和眼部按摩仪，在工作人员的忽悠下，现场花费3688元购买了一台净水器，只开了简单的收据，网友觉得非常不正规，上网搜万和净水器质量，发现并不是什么答谢老客户，都是骗人的销售手段，次日要求退款被拒。
商家回复：己联系相关净水人员跟进，请网友保持手机畅通
回访消费者：客服表示过了7天退换期拒绝退换，滤芯用了一段时间师傅上门修理要求换滤芯，一年的费用大概1000。且每年都会如此，网友认为商家本来存在诱导消费。换滤芯还要到这家公司，有点不合常理，想要商家一个说法。
Top6 网友投诉58同城商家漫天要价 不签合同收费混乱
投诉商家：@58同城客服
投诉内容：网友近日自家卫生间漏水，在58同城上找到一家名叫“雨虹防水”的补漏公司。平台显示该公司5分好评且有1000多条好评，承诺会签订合同提供发票。4月11该公司两位师傅上门维修，查看情况后跟网友说不用打烂地板只要凿洞灌胶。而当网友问其所要合同时，师傅说合同在车上，补完漏去拿。胶水80一斤按斤收费，40分钟后补漏完毕，用掉70斤胶水公5600元。当网友再次要求签订合同，师傅只拿来一张手写小票并表示没有合同。还告诉网友80块一斤收费很低，之前有的客户是90甚至有100多一斤的。
商家回复：请您在维权中心申请维权，会有审核人员介入处理的，提交之后请您耐心等待并保持电话畅通哦~
回访消费者：网友4月16日，接到58同城的电话说58同城最高保险赔付是2000元，要网友关注手机短信，把2000元保险赔款发红包给网友，但网友并并未收到信息。
Top7 所订机票因疫情被取消 亚洲航空退票只退代金券
投诉商家：@去哪儿网 @亚洲航空
投诉内容：通过去哪儿网平台预订了亚洲航空清迈到长沙的返程回国的机票，2月14日因疫情被通知取消航班，致电去哪儿网客服回复称，联程票票号一样可以全部退款。然而，一个月过去了，退票申请一直显示审核中，4月7日，再次致电客服被告知，亚洲航空退票只退代金券，代金券一年有效。网友称，我用现金购买的票，航班因疫情取消，为何要消费者买单，疫情当下，还能出去吗，谁敢出去，网友强烈要求去哪儿网和亚洲航空退还现金。
商家回复：未回复
律师解读：湖南消费维权联盟法律顾问、资深律师旷子华认为，根据《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第二十三条：航班取消、提前、延误、航程改变或承运人不能提供原定座位时，旅客要求退票，始发站应退还全部票款，经停地应退还未使用航段的全部票款，均不收取退票费。所以在航班由于疫情原因被取消之后，亚洲航空和去哪儿平台应按照规定退还全部票款，用代金券抵退款的方式损害了消费者的权益。但由于我国的民航规定只适用于国内航空公司，对境外的航司无效，此时如果消费者在与去哪儿网或亚洲航空沟通无果，可以向12315等消费者投诉机构反映，要求相关部门介入。另外，此次疫情作为不可抗力因素，旅客还可以通过诉讼的方式，基于不可抗力致使不能实现合同目的享有法定解除权，要求解除已签订的合同并返还已支付的款项。
回访消费者：网友打通了客服的电话，客服表示亚航出台规定会退款，但款项一直不到位。平台拒绝给亚航垫付费用，网友依然在等退款的路上。
Top8 网友投诉奥凯航空公司改签后航班取消不退改签费
投诉商家：@奥凯航空
投诉内容：4月10号晚，网友在湖南消费维权联盟反映：自己原本在奥凯航空810元定了两张4月15日晚长沙到厦门的机票。因为行程有变改签到4月13日同一时间的航班，改签费528元，改签后订单生成第二天（4月11日）收到航空公司的短信，提示改签后的航班已取消。网友申请退款时发现订单的改签费不退，只退机票费。
商家回复：未回复
回访消费者：期间客服电话只打通过一次，客服还是建议网友网上找客服，问题没有解决，至今没有说法。
Top9 网友投诉华宁装饰集团：收取三万九尾款后公司注销 退款无门
投诉商家：@华宁装饰集团
投诉内容：近日网友在湖南消费维权联盟反映称：2019年11月份与华宁装饰集团长沙分公司签订装修合同，2020年2月，公司以需要交齐尾款才能动工的名义，让网友缴纳39000元的工程款，万万没想到，缴纳尾款的第三天公司注销。如今，房子没动工装修费也要不回来。
商家回复：因为无法找到原长沙分公司负责人，公司一直在努力通过渠道寻找了解核实相关情况，后续会给业主电话沟通联系。
回访消费者：网友联系上了广州华宁装饰集团总部，总部一直说会持续联系分公司，而网友认为，注销跑路的公司肯定是没戏联系上的。网友咨询了律师，律师表示这种情况狂总公司要付责任。期间网友多次私信@华宁装饰集团 的私信，但没有得道回复。问题悬而未决。
Top10 苹果手机越修越坏 长沙王府井百果邦冒充苹果售后套路消费者
投诉商家：@长沙百果邦电子科技 @长沙王府井百货
投诉内容：4月13日，网友在湖南消费维权联盟反映称，自己的苹果手机出故障，通过网上预约了位于长沙王府井商务楼B座6层608室百果邦苹果官方售后维修店，维修人员检测后称，因网友用苹果平板的充电器充手机导致手机主板烧坏，维修需1500元，更换需3500元，网友选择维修，主板修好后，维修人员称网友的手机面容和听筒损坏，需维修费用670元，网友觉得没道理拒绝缴费，店员随即改口称，己向总部申请免费维修，拿到修复好的手机后，发现手机电池耗电非常快。
商家回复：会安排工作人员处理。
回访消费者：网友感谢湖南消费维权联盟的老师帮助她，商家没有回复网友。损失无人承担。