网友投诉刷宝短视频 擅自将元宝转换为不可提现刷宝钻、观看视频得到的收益不能提现 快手客服不予受理、网友投诉摩范出行宝宝：轮胎爆了自己赔 开到好车靠运气、1块钱激活上帝之眼 却被蚂蜂窝之旅国际旅行社扣款、网友投诉中国邮政同城快件11天没收到、小米手环2屏幕变暗 客服称只能加钱置换、、快手直播售卖的海鲜系三无产品 客服玩失踪、工商银行储蓄卡被银联无故扣款800 客服电话从早到晚人工服务忙。。。。。。本周湖南消费维权联盟投诉TOP企业为@刷宝短视频、@摩范出行宝宝、@马蜂窝旅游客服、@中国邮政、@快手小客服、@4399游戏、@小米服务那些事、@中国移动10086、@京东客服、@中国银联95516、@快手小客服，更多详情戳下图↓↓↓ 守护湖南人的消费权益。
Top1 快手直播售卖的海鲜系三无产品 客服玩失踪
投诉商家：@快手小客服
投诉内容：网友在湖南消费维权联盟反映称，自己在快手平台直播中下单购买一份海鲜，商家28号发货，收到货后发现海鲜竟然是三无产品，包装既无保质期、也无生产日期及质量合格证等，致电客服无人处理。“他不符合食品安全法第67条，明显是一个三无产品，作为消费者我要保护自己的合法权益。”网友要求快手平台做出解释并赔偿。
商家回复：会安排工作人员处理。
回访消费者：周一咨询的快手人工客服，到目前为止今天周五，快手就回了我一条消息，还没有给出具体解决方案。
Top2 网友投诉摩范出行宝宝：轮胎爆了自己赔 开到好车靠运气
投诉商家：@摩范出行宝宝
投诉内容：3月18日网友在湖南消费维权联盟反映称：近日扫码共享汽车摩范出行，行驶过程中听到车胎漏气，下车检查发现轮胎爆了，轮毂也有轻微磨损。致电客服询问，不料客服态度差没耐心，还要求网友赔偿损失。网友表示：车子拿到手就有的问题自己不当背锅侠！
商家回复：您的投诉内容我们已经记录，会尽快和您取得联系。
回访消费者：未收到摩范出行的后续联系，问题没有解决。
Top3 工商银行储蓄卡被银联无故扣款800 客服电话从早到晚人工服务忙
投诉商家：@中国银联95516
投诉内容：网友在湖南消费维权联盟反映称，3月28日下午2点07分和下午2点41分，在没有任何短信与验证码提示的情况下，自己工商银行的储蓄卡被中国银联以其他代理业务资金_银联无卡支付待清算暂收资金专户10 无故扣款800元。“卡在我自己手里无故扣我钱是怎么回事，存银行都没有保障，以后谁还敢存钱。”网友要求工商银行和中国银联解释和退款。
商家回复：为了保证处理时效及用户信息安全，请网友拨打中国银联客服热线95516反映相关问题。
回访消费者：中国银联至今没有一个电话回访。
Top4 承诺“有货”三天后变“没货” 京东商家回复态度让网友“呵呵”
投诉商家：@京东客服
投诉内容：网友在湖南消费维权联盟反映称：3月28日在京东下单一价值1566元的二手华为P20手机，下单时卖家说有货。三天过去了，订单没有发货动静。咨询客服，客服却说没货了并表示返10元赔偿金。网友不接受此处理办法，商家回复“那就继续等发货。”网友认为商家这是虚假发货拖延时间，欺骗消费者。
商家回复：专员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通
回访消费者：对处理结果满意，投诉己解决。
Top5 网友投诉中国移动：办理业务一个短信 取消业务太麻烦
投诉商家：@中国移动10086
投诉内容：网友在湖南消费维权联盟反映称：此前在中国移动办理了长期有效提速包，根据提示一个短信订购成功。如今想取消此业务却被客服告知要到办卡城市的营业厅。网友觉得自己离办卡地距离远，且疫情尚未结束不想到人群密集的营业厅办理，而当初办理的时候并没有提示业务取消这么难。
商家回复：问题已联系地市相关部门进一步核实处理，待有结果会第一时间联系您
回访消费者：长期有效提速包已经取消，问题解决。
Top6 1块钱激活上帝之眼 却被蚂蜂窝之旅国际旅行社扣款
投诉商家：@马蜂窝旅游客服
投诉内容：网友在湖南消费维权联盟反映称，自己在网上看到一款上帝之眼的软件，提示只需支付一块钱即可激活并享受30天的免费试用会员，没料到支付后，自己的花呗被北京蚂蜂窝之旅国际旅行社扣款440元，致电马蜂窝旅游客服回复称，经查询无此订单号。
商家回复：公司已与消费者沟通，建议消费者报警处理。3月30日上午10点20分，网友补充投诉称，支付宝的客服帮其核实后回复，订单上面收款方和订单号都显示是蚂蜂窝之旅国际旅行社扣的款，也有订单为证，但该商家却不承认，强烈要求退款。
律师解答：从投诉者的投诉信息及所附资料清单，可以确定该投诉者选择了上帝之眼的试用会员（60天），费用为1元，通过支付宝付款，但没有提供交易成功界面。同时，投诉者提供了收款方为北京蚂蜂窝国际旅行社，金额为440.88元的交易详单，该商品说明为“太康名豪云舍精品酒店行政套房”。显然，这是两笔不同的交易，如投诉者确实没有通过北京蚂蜂窝国际旅行社发生真实的如商品说明为“太康名豪云舍精品酒店行政套房”的消费，而该款项又进入北京蚂蜂窝国际旅行社的账户，北京蚂蜂窝国际旅行社应当退款。如北京蚂蜂窝国际旅行社以未收到该款项为由拒不退款，可以通过诉讼方式依法解决。
回访消费者：至今没有收到商家任何回复，更没收到退款，问题没有解决。
Top7 网友投诉中国邮政同城快件11天没收到
投诉商家：@中国邮政
投诉内容：网友在湖南消费维权联盟反映称：3月12日在穗康小程序上下单10个KN95口罩，价值81元。同城快件由ems配送。物流信息显示：快递12号发出13号之后再没更新过。11天过去了，快递一直没收到。网友希望尽快收到快递同时EMS欠自己一个解释。
商家回复：待核实后会第一时间联系您，请保持电话畅通
回访消费者：快递已经收到，问题已经解决。
Top8 “熊孩子”趁上网课玩游戏败掉自己学费 家长焦急：求退回！
投诉商家：@4399游戏
投诉内容：网友在湖南消费维权联盟反映称：疫情期间，按照教育局规定，孩子在家上网课。没想到孩子在网课期间偷用妈妈手机在4399玩游戏，并用手机微信充值。从2月26日到3月25日，一个月时间孩子总共充值了16次，充值金额达2763元。孩子父亲无工作，家里没有其他经济来源，负担不起这笔钱。全家着急，希望4399游戏能够退回这笔钱。
商家回复：疫情期间在家值班若您着急，辛苦您多尝试在不同时间段拨打我们的客服热线：400-633-4399转3号键。我们接到后会尽快给您答复。也可以在疫情结束后，第一时间与我们取得联系。
回访消费者：前两日商家通过QQ联系了网友，答应退回一半的费用，但网友没有收到账。还在等退款。
Top9 观看视频得到的收益不能提现 快手客服不予受理
投诉商家：@快手小客服
投诉内容：网友在湖南消费维权联盟反映 称，去年暑假，自家小孩注册了快手极速版，通过邀请好友和观看视频得到现金奖励，之前用快手极速版的时候，提现一块两块 的时候不用验证码，现在小孩通过每天观看视频得到的收益累计80元钱，想提现却要验证码，关键是验证码那个手机号己忘记，致电快手官方客服不处理。
商家回复：网友的问题已反馈给相关部门，后续会有工作人员联系，请网友等待。
回访消费者：没有工作人员联系，问题没解决。家长认为孩子赚钱不易天天催，希望商家尽快解决。
Top10 网友投诉刷宝短视频 擅自将元宝转换为不可提现刷宝钻
投诉商家：@刷宝短视频
投诉内容：网友在湖南消费维权联盟投诉称：刷宝短视频提现门槛增高，当钱包余额达到70元后，在没有告知用户的情况下，后台自动将元宝转换成不可提现的刷宝钻。与当初宣传内容存在巨大差异。
商家回复：会有专员联系您沟通，烦请保持手机号码畅通，注意接听来电
回访消费者：商家回电态度温和良好，网友和商家协商好了解决方案。
Top11 湖南黑猫投诉：小米手环2屏幕变暗 客服称只能加钱置换
投诉内容：网友在湖南消费维权联盟反映称，自己于2016年10月11日，在天猫小米官方旗舰店购买小米手环2代产品，期间很少使用，今年搬东西时拿出来使用，打开发现屏幕亮度暗到看不清，致电小米客服回复称，只能加钱置换新的手环。网友称，小米手环2大量的屏幕变暗问题，属于产品的质量问题缺陷，却要求消费者加钱置换，没有道理，强烈要求换货。
投诉商家：@小米服务那些事
商家回复：已经收到网友的反馈，为了更好的跟进核查情况，请网友私信小米服务那些事。
回访消费者：私信了小米客服，还是让网友加价置换新产品，网友不满，问题并未解决。
Top12 0公里53块 摩范出行有点坑！
投诉内容：网友在黑猫投诉反映称：3月30日去扫码提前预约好的模范出行共享汽车，折腾好一会提示解锁失败。后来，同行的女朋友用自己的账号解锁了另外一台车。万万没想到，今天早上网友收到一条扣费短信，提示昨晚解锁失败的那辆车扣费53元。网友立马拨通客服电话却被告之自行承担费用。
投诉商家：@摩范出行宝宝
商家回复：我是客服监督人员，对您遇到的情况我感到非常抱歉。您的投诉内容我们已经记录，会尽快和您取得联系，请您耐心等待。
回访消费者：和客服一样，说好的联系没有然后。网友并未收到退款。