3月24日晚，网友在湖南消费维权联盟反映称：3月12日在穗康小程序上下单10个KN95口罩，价值81元。同城快件由ems配送。物流信息显示：快递12号发出13号之后再没更新过。11天过去了，快递一直没收到。网友希望尽快收到快递同时EMS欠自己一个解释。
3月25日@中国邮政 在湖南消费维权联盟回复网友：“我们已受理您的投诉并转交专人跟进处理，待核实后会第一时间联系您，请保持电话畅通。”
后续进展，我们将持续关注，投诉详情：https：//tousu.sina.com.cn/complaint/view/17349218807 湖南消费维权联盟，守护湖南人的消费权益，本地投诉入口链接：https：//hunan.tousu.sina.com.cn/ 欢迎关注湖南消费维权联盟官方微博@湖南消费投诉，湖南消费维权联盟专题链接：https：//hunan.sina.com.cn/zt_d/hnhmts
