网友与天猫美的官方旗舰店周旋半个月，“美的”拒开发票、国航拒退1月24日前退票旅客的手续费、曼且思教育机构老师被封号 客服无法联系、易泊充押金近一月没有退款到位 网友喊话催促、2680元淘宝店铺买狗精心护养一周后病死 店家不予理会、长沙子阳健身俱乐部怀化通程店突然闭店 拒不退卡退课......本周湖南消费维权联盟投诉TOP企业为@美的客服官方微博、@平安银行、@阿里客服、@长沙子阳健身俱乐部、@易泊充、@哔哩哔哩弹幕网、@分期乐服务、@爱订不订、@曼且思教育、@中国国际航空，更多详情戳下图↓↓↓ 守护湖南人的消费权益。
Top1 网友与天猫美的官方旗舰店周旋半个月 “美的”拒开发票
投诉商家：@美的客服官方微博
投诉内容：网友在湖南消费维权联盟反映称，自己在天猫美的官方旗舰店购买烘干机一台，下单时选择开电子发票并填写了发票抬头和税号，3月16日网友收到货后，美的官网系统自动回复一个网址提示登记发票抬头和税号，并显示电子发票会在发货后3到7个工作日以短信形式发到收货人手机上，接下来的一周网友重复此操作两次，一直未收到短信提示，致电人工客服回复称，商家拒绝开票。
商家回复：会尽快核实处理。
回访消费者：发票己开，对处理结果满意，投诉己解决。
Top2 国航拒退1月24日前退票旅客的手续费
投诉商家：@中国国际航空
投诉内容：网友在湖南消费维权联盟反映称，自己于1月10日预定成人和儿童各二张飞机票，从北京飞张家界，手续费共计1584元，之后因疫情取消出行计划，根据1月23日民航局通知，已购买民航机票的旅客自愿退票的，不收取任何费用。自己于1月23日下午发起4张票的退票申请，但国航却拒退四人的手续费。
商家回复：正在处理中
回访消费者：目前2张儿童票手续费己退，但2张成人票的手续费拒绝退，理由是儿童票是元月27号送去国航的，而成人票是元月23号送去的，网友称，自己四张票的退票申请都是元月23号发起的，有单据为证，要求退还成人票手续费，投诉尚未解决。
Top3 曼且思教育机构老师被封号 客服无法联系
投诉商家：@曼且思教育
投诉内容：网友在湖南消费维权联盟反映称，去年9月在曼且思教育缴费380元作为报考普通话的培训费用，今年3月18日，发现当初通过微信添加的曼且思教育机构肖老师账号被封，网友多次联系肖老师让其帮忙报名，对方一直没回复，该机构客服也无法联系，网友要求退款。
商家回复:己安排专人调查此事，请网友保持电话畅通。
律师解读：湖南消费维权联盟法律顾问、资深律师旷子华认为，根据网友投诉及提供的付款资料，教育机构收费后没有提供相应的教育及服务，构成违约，应当承担相应的违约责任，如退款、赔偿损失等。如拒不退款可以起诉要求其退款并赔偿损失，同时可以向工商行政主管部门投诉，工商行政主管部门对于这种欺诈行为可以给予责令改正、没收违法所得、警告，情节严重的责令停业整顿、吊销营业执照等行政处罚。
回访消费者：曼且思教育机构老师称可以按费用的80%返现，通过公众号进行退款，需提供身份证复印件，银行开户行地址，还需要注明“未与对方签订协议”。网友认为，该机构向自己索要隐私信息这一点太不合理，此前自己是通过支付宝支付的学费，退款可以原通道返回，投诉尚未解决。
Top4 温泉套票因疫情无法使用 爱订不订平台拒退款
投诉商家：@爱订不订
投诉内容：网友在黑猫投诉投诉湖南站反映称，年前，自己在爱订不订平台预定了湖南郴州汝城温泉福泉山庄温泉套票，由于疫情原因，温泉山庄室外不营业，眼看套票即将到期，而自己因工作的原因，后续不一定能去，要求商家退款被拒。
商家回复：正在处理中。
回访消费者：商家愿意延长一年时间使用，具体细节还在协商中。
Top5 疫情期间申请分期乐延时还款未果 网友喊话“请停止轰炸我的通讯录！”
投诉商家：@分期乐服务
投诉内容：网友在湖南消费维权联盟反映称：疫情期间不上班没有收入，主动打分期乐客服申请延期还款。但分期乐没有处理网友的申请，反而每天打电话骚扰网友和其家人。网友表示一定会还款，投诉不为别的，只是希望分期乐能够酌情延迟还款。并喊话分期乐平台停止不停轰炸自己通讯录。
商家回复：网友的诉求已转达至还款部门，也可以联系分期乐客服热线：95730了解相关业务问题。
回访消费者：分期乐客服己致电称可以减免利息，但网友称，自己是从事设计工作的，因为疫情，导致目前没有开工，不需要减免利息，只希望分期乐可以延迟还款，投诉尚未解决。
Top6 哔哩哔哩诱导免费办会员 在不知情下被办理联通SIM卡
投诉商家：@哔哩哔哩弹幕网
投诉内容：网友在湖南消费维权联盟反映称，今年3月8日，自己被哔哩哔哩网站上免费注册领取大会员的广告吸引，进入该注册页面填写了个人信息，3月9日，接到工作人员电话称卡己送到，在激活卡前，工作人员也未提收费一事，激活卡后，告知需往里面充值100块钱，后面每个月22元。网友称，联通在B站上打虚假广告，引导申请办卡，但是此卡非彼卡，申请注销此卡，退还卡费，并要求下架误导性消费相关产品。
商家回复：会尽快处理。
回访消费者：湖南联通已经联系并提供1个解决方案，让网友先到柜台注销哔哩sim卡，单独内部申请一张面额100的充值卡，之后充值到网友目前使用的手机号中，目前，看不到任何充值费记录，这个问题什么时候能彻底解决网友很担心，投诉尚未解决。
Top7 易泊充押金近一月没有退款到位 网友喊话催促
投诉商家：@易泊充
投诉内容：网友在湖南消费维权联盟反映称，2月19日向易泊充APP发起599元押金退还申请，到投诉当天为止，押金一直显示退还中并没有到账。网友前后打过两次易泊充官方客服电话，客服解释说押金问题归财务管，需一段时间才能处理到位。具体什么时候退款到账客服自己也不清楚。网友截图易泊充APP上明确显示押金会在1-3个工作日退还。如今快一个月了也没有退还。
商家回复：会尽快退款，请网友耐心等待。
回访消费者：押金己退回，处理结果满意，投诉己解决。
Top8 长沙子阳健身俱乐部怀化通程店突然闭店 拒不退卡退课
投诉商家：@长沙子阳健身俱乐部
投诉内容：网友在湖南消费维权联盟反映称，自己去年8月花费5500元在长沙子阳健身俱乐部怀化通程店购买了两年健身卡和22节私教课，办卡及购买私教课时，店员未告知健身房即将闭店的消息，只说进入冬季后店里有可能会装修。一个月之后，网友接到通知，子阳健身房通程店即将闭店，子阳健身房并没有履行承诺，拒不退卡退课。
商家回复：会尽快处理。
回访消费者：长沙子阳健身俱乐部工作人员己联系，等疫情过后再联系处理退款事宜，投诉跟进中。
Top9 平安普惠利率超出国家法定范围 客服无法联系
投诉商家：@平安银行
投诉内容：网友在湖南消费维权联盟反映称，自己于2018年7月8日在平安普惠贷款12万元，合同上分36期还清，约定借款超6个月后提前还款不加手续费，每月还款5066.55元，目前已还清19个月，现准备把余额全部还清，打平安银行客服电话总是推皮球，接着致电银行自助电话，电话提示这笔款项网友还有6万多没有还完。人工客服无法联系，要求平安银行按国家利息还完余款。
商家回复：会尽快处理。
回访消费者：平安银行没有任何人联系自己，投诉尚未解决。
Top10 2680元淘宝店铺买狗精心护养一周后病死 店家不予理会
投诉商家：@阿里客服
投诉内容：网友在湖南消费维权联盟反映称，1月8号在淘宝店铺AA萌宠正规犬舍繁殖买到了星期狗，店家让网友在微信看狗并在微信上付款2680元，但商家无法在微信上提供订单编号。1月8号狗狗到货后就一直咳嗽，客服指导网友给狗喂板蓝根，网友照做却没效果，之后连续打针一星期，小狗依然没见好，不久狗狗就病死，网友要求退款，客服一直联系不上。
商家回复：会尽快处理
回访消费者：商家己回复，等疫情过后退款，处理结果满意，投诉己解决。