3月23日早上9点23分，网友在湖南消费维权联盟反映称：包括该网友在内的一行四人于1月10日在携程网预定了2月1日国航CA1359次航班北京飞张家界。12天后，考虑到武汉已封城，全国疫情疫情越来越严重，不得已在1月23日下午取消了出行计划。一行人一共支付机票款1860元，分别是两张（440+50）*2和两张440*2，现在已扣手续费1584元（394*4人）。
根据1月23日民航局通知，已购买民航机票的旅客自愿退票的，不收取任何费用。在携程网上中国国际航空公司也出了退改政策，四人也在符合退票规定的范围。可网友不明白国航为什么还是扣了四人的手续费。截止到3月24日上午10点11分，中国国际航空未在湖南消费维权联盟回复该网友。
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